ハワード・シュルツ氏がスターバックスの取締役会長を退任、象徴的なコーヒー会社にとってのリーダーシップの節目となる
スターバックスの長年のリーダーであるハワード・シュルツ氏が、新CEOのケビン・ジョンソン氏に経営権を譲ってから1年後、同社取締役会の会長の職を退く。
シュルツ氏は従業員へのメモで、6月26日が最終出社日となることを明らかにした。シュルツ氏は、CEO就任当初はわずか11店舗だったスターバックスを、現在では世界2万8000店舗以上にまで拡大し、世界的なコーヒーチェーンへと成長させたスターバックスの成功に、誰よりも尽力してきた。シュルツ氏の在任中、スターバックスはモバイルオーダーやモバイル決済、アプリ内でのパーソナライゼーションといった取り組みを通じて、テクノロジーをビジネスに積極的に取り入れてきた。
シュルツ氏は1982年に業務・マーケティング担当取締役としてスターバックスに入社し、1987年から2000年までCEOを務めた。2000年に同社のグローバル戦略に注力するためCEOの職を退き、スターバックスのブランドとコーヒーの品質低下を理由に2008年に復帰した。
シュルツ氏は2017年4月までCEOを務め、その後、元マイクロソフト幹部のジョンソン氏にバトンを託しました。シュルツ氏は会長として引き続きCEOに携わり、スターバックス リザーブ ロースタリーや小売店の展開、そして社会問題といった戦略的取り組みに注力しました。
フィラデルフィアのスターバックス店舗で黒人男性2人が物議を醸した逮捕事件に触れ、人種差別研修のため5月29日に8,000店舗と本社を閉鎖するという決定に至ったシュルツ氏は、同社に対し、すべての人に共感し、「世界に温かく歓迎される第三の場所」を提供するよう促した。シュルツ氏は顧客重視を強調し、「2つの空席」という伝統を会社が継承していくよう求めた。
「スターバックスで働いていた間、毎週のリーダーシップミーティングや四半期ごとの取締役会では、いつも部屋に二つの空席があるのを想像していました」と彼は書いています。「一つはパートナー用、もう一つはお客様用でした。決断を迫られた時、私はその選択が二人にとって誇りとなるかどうかを自問しました。今日、皆さんにはこの伝統を継承し、その答えに導かれるようお願いしたいと思います。この二つの椅子は、皆さんと会社のために必ず役立つと約束します。」
シュルツ氏はメモの中で自身の将来について触れ、家族と過ごす時間と、同社の社会貢献活動に関する本の執筆に取り組んだと記している。シュルツ氏は政界への出馬の可能性が示唆されているものの、公職を目指すつもりはないと述べている。メモの中で彼はいかなる可能性も否定しておらず、「慈善活動から公職まで、様々な選択肢を検討しているが、将来がどうなるかはまだ分からない」と記している。
シュルツ氏からの手紙全文は以下のとおりです。
スターバックスの過去と現在のパートナーの皆様へ
今日は、大好きなコーヒー、熟成スマトラのフレンチプレスを楽しみながら、様々な感情を胸に書いています。誇り。懐かしさ。重苦しい気持ち。でも何よりも、今は深い感謝の気持ちでいっぱいです。長年、人々の生活を向上させ、私が亡くなった後も長く存続する可能性のある、今までとは違うタイプの会社を立ち上げるという夢を抱いていました。あなたのおかげで、私の夢は叶いました。
2018年6月26日、私は正式にスターバックスを退社し、名誉会長に就任します。
パイクプレイス店に初めて足を踏み入れ、一歩踏み出し、コーヒーとコミュニティの世界に引き込まれたのは、まるで昨日のことのようです。あの瞬間から、人生最大の旅が始まりました。私だけでなく、多くの人にとって。
1987年の11店舗から77カ国28,000店舗以上にまで、私たちが共にここまで成長していくとは、誰が想像できたでしょうか。しかし、これらの数字は私たちの成功の真の尺度ではありません。スターバックスは何百万もの人々のコーヒーの飲み方を変えました。これは事実ですが、私たちは世界中の地域社会の人々の生活をより良いものへと変えてきました。
スターバックスが何を象徴しているかを考えるとき、私は私たちの使命、価値観、そして指針がどのように実現してきたかを思い浮かべます。医療費負担適正化法が施行される20年以上も前から、フルタイムおよびパートタイムの従業員に医療給付を提供してきました。1991年に始まったBean Stockは、従業員を会社の成功を分かち合えるパートナーへと変えました。倫理的な調達（CAFE）の実践は、農家を支援し土地を育む上で役立っています。長年にわたる地域奉仕活動と、困っているパートナーのためのCUP基金。ニューオーリンズでのボランティア活動と毎年恒例の世界奉仕月間。大学達成プランによる大学の授業料無料化。退役軍人、オポチュニティ・ユース、難民の雇用へのコミットメント。育児休暇や賃金平等といった方針。そして、店舗、オフィス、焙煎工場、配送センターで毎日行われるパートナーによる数え切れないほどの親切な行為。
皆さんの多くは、私が父がブルーカラー労働者であり第二次世界大戦の退役軍人であったにもかかわらず、働く機会のなかった会社を築こうと決意したことをご存知でしょう。私たちは共に、収益性と社会的な良心、思いやりと厳格さ、そして愛と責任のバランスを取りながら、その目標だけでなく、それ以上の多くのことを成し遂げてきました。皆さんの創造性、努力、そして会社に注いできた愛のおかげで、今日のスターバックスは広く受け入れられ、尊敬されています。
退任の準備を進める中で、皆さんに謹んでお詫び申し上げます。何よりも大切なもの、つまりパートナーの皆様とお客様を見失わないように。スターバックスで働いていた間、毎週のリーダーシップミーティングや四半期ごとの取締役会では、いつも部屋に2つの空席があることを想像していました。1つはパートナー用、もう1つはお客様用です。決断を迫られた時、私は常に「その選択はパートナーとお客様の両方にとって誇りとなるだろうか」と自問自答していました。今日、皆さんにはこの伝統を継承し、その答えを導きとして受け入れていただきたいと思います。この2つの椅子は、皆さんと会社にとって必ず役に立つと約束します。
私が共有したい考えをもう少し述べます。
スターバックスは、店舗やオフィスが誰にとっても居心地の良い場所である時、最高のパフォーマンスを発揮します。だからこそ、私たちの存在意義、つまりコミュニティ意識と人との繋がりを通して、人々の精神を鼓舞し、育むことに忠実であり続けてください。私たちの核となる目的を貫く上で、常に革新を忘れてはなりません。現状に甘んじてはいけません。むしろ、先を見据える好奇心と、改革を推進する勇気を持ってください。変化は避けられません。私たちが初めて扉を開けた時よりも、世界はより脆弱になっています。混沌とした状況の中で、共感を持って耳を傾け、親切に接し、人間性のレンズを通して最善を尽くしてください。傍観者になってはいけません。むしろ、見聞きしたことに責任を持つことを選びましょう。完璧な人や企業は存在しません。ですから、失敗から学び、自分自身と他者を許しましょう。そして、目標を達成した時は、成功は分かち合うことで最も素晴らしいものになることを忘れないでください。しかし、成功は当然の権利ではありません。日々の努力とチームワークによって勝ち取るものです。自分自身の最高のバージョンを目指し、他者の最高のものを引き出そうと努力すれば、あなたの夢は何度も実現し、スターバックスの使命、価値観、そして指針は永続するでしょう。
これらの価値観は、私たちのコーヒーと同じくらい重要です。最高品質のアラビカコーヒーの調達と焙煎は、これからも私たちの伝統であり続けます。コーヒーに関するあらゆる分野において、スターバックスがリーダーシップを発揮し続けることを、決して怠りません。この姿勢を最もよく表しているのは、リザーブ ストア、そしてシアトルと上海に建設した壮大なロースタリー、そして東京、シカゴ、ニューヨーク、ミラノに今後オープンするロースタリーです。素晴らしいデザインチームと共にロースタリーに命を吹き込むことは、私のキャリアにおける大きな喜びの一つであり、数ヶ月後には、ミラノとニューヨークのロースタリーのオープンを誇りを持って迎えます。これらの街で、何年も前に私の人生は大きく変わりました。だからこそ、私が深く愛するスターバックスでの時間を、この場所で締めくくるのは、まさにふさわしいことだと感じています。
ケビン・ジョンソンは真のサーバント・リーダーであり、この偉大な企業が新たな旅路へと進む中で、スターバックスを率いてくれるでしょう。スターバックスを常に刷新していくことが、リーダーとしての私たちの責務です。ケビンを友人でありパートナーと呼ぶことを光栄に思います。そして、スターバックスは彼を迎えることができて幸運です。このリーダーシップチームは非常に有能です。彼らもまた、スターバックスにはその規模を社会のために活用する責任があると信じています。
私は今でも、ブルックリンの公営住宅で育った子供のような気分です。アメリカンドリームを体現しています。そして、会社のために、そして皆さんのために、今も夢を持っています。パートナーの皆様のために尽力できたことは、私にとって光栄です。スターバックスで働くこと、そして会社のシンボルである緑のエプロンを身に着けることに誇りを感じていただければ幸いです。
だからこそ、君に別れは言わない。ただ、ありがとう…
お会いしたことのないすべてのパートナーの皆様、そして旅の途中で知り合った皆様、本当にありがとうございます。皆様の英雄的な働きに感謝しない日はありません。多くの国々で私たちの価値観を体現してくださるスターバックス インターナショナルとJVライセンスパートナーの皆様にも感謝いたします。長年にわたり共に歩んできた何千人ものパートナーの皆様、そして過去と現在のリーダーシップチームのメンバー、そして取締役会の皆様にも感謝いたします。皆様は私の師であり、より良い自分になるよう導いてくれました。
何よりも、家族に感謝します。素晴らしい妻シェリーは、この素晴らしい道のりをずっと私のそばにいてくれました。子供たちも長年私を支え、犠牲を払ってくれました。彼らの影響と愛がなければ、スターバックスは今日のような会社にはなれなかったでしょう。
感情的な変化にはなりますが、この夏は家族と過ごす時間を楽しみにしています。また、スターバックスの社会貢献活動と、絶えず変化する社会における上場企業の役割と責任を再定義するための取り組みについて本を執筆中です。この経験を通して、私たち一人ひとりが市民として地域社会に貢献できる様々な方法について考えるようになりました。慈善活動から公務まで、私自身の選択肢は多岐にわたりますが、将来がどうなるかはまだ分かりません。
転職に伴いメールアドレスが変わりますが、引き続き皆様と連絡を取り合いたいと思っています。howardschultz.com にアクセスして、私と連絡を取り続けてください。
スターバックスのパートナーたちが、数十年前に始まった私たちの活動をこれからも引き継いでくれると、私は心から信じています。素晴らしいコーヒーと私たちの店舗は、これからもコミュニティの触媒であり続けます。今こそ、世界はこれまで以上に、思いやりと愛を持って集える場所を必要としています。温かく迎え入れてくれる「第三の場所」を世界に提供することこそ、今日も、そしてこれからも、私たちの最も重要な役割であり、責任なのかもしれません。
愛とともに前進
ハワード
