マイクロソフトのソフトウェアに対する顧客満足度はWindows 8以降わずかに低下
トッド・ビショップ著
米国顧客満足度指数の新しいデータによれば、マイクロソフトのソフトウェアに対する満足度は今年わずかに低下し、100 点満点中 1.3 ポイント下がって 74 点となった。
この結果は、昨年秋にリリースされたWindows 8に続くもので、新しいインターフェースは多くの長年のWindowsユーザーにとって学習曲線を描いています。ACSIのディレクターであるDavid VanAmburg氏はComputerWorldに対し、Windows 8がWindows 7ほどMicrosoftの評価を高めたわけではないことは明らかだと語りつつも、この新しいOSがどのような結果をもたらすかは「まだ判断するには時期尚早かもしれない」と述べています。
それに比べて、Windows Vista のリリースにより、マイクロソフトの顧客満足度は 2008 年に 69 という最低値まで落ち込みました。Windows 7 に対する好意的な反応により、同社の状況は好転し、2011 年には ASCI スコアが 78 という最高値に達しました。
マイクロソフトは、Windows 8 に対する批判の一部に対処する Windows 8.1 アップデートのリリースを計画しており、従来のデスクトップから削除されていたスタート ボタンの形式を復活させると報じられています。
ASCIの最新アップデートでは、AppleのiPhoneに対する顧客満足度は2ポイント低下して81となったものの、Appleは依然としてモトローラ、ノキア、サムスン、HTCなどの競合他社を大きくリードしている。CNetではこれらの結果についてさらに詳しく報じている。
以下は最新の ASCI レポートの基礎データです。
前回：Windows 8のライセンス数が1億台に到達：「非常に良いが、まだ十分ではない」とマイクロソフト幹部
