「第4の場所」：テクノロジーの巨人としてのスターバックス
「第4の場所」：テクノロジーの巨人としてのスターバックス
トッド・ビショップ著
スターバックスは常に、人々が家や職場とは別に落ち着ける場所、つまり「サードプレイス」となることを目指してきました。今朝行われた株主総会では、幹部たちが「フォースプレイス」、つまりデジタル世界における同社の役割について頻繁に語りました。今朝のプレゼンテーションで次々と発表された統計データの中には…
- モバイル アプリのリリース以来、電話による決済が 300 万件を超えています。
- Twitterのフォロワー130万人
- 450万件のFoursquareチェックイン
- Facebook（米国）のファン数2,000万人
この最後の統計が下のスライドの着想の元になっている。スターバックスの幹部クリス・ブルッツォ氏は、少なくともフェイスブック上では、同社はケビン・ベーコン氏を彼自身のゲームで打ち負かしたと説明している。
では、こうしたソーシャルメディアの力はどのような意味を持つのでしょうか？「このモデルでは、従来のメディアよりもはるかに低コストで顧客とつながり、マーケティングを行う方法を確立しました」とブルッツォ氏は聴衆に語りました。「店舗への来店だけでなく、他の（消費財）チャネルへの来店も促し、同時に顧客ロイヤルティを構築しています。」
もちろん、スターバックスがテクノロジー企業としての様相を強めているもう一つの分野は、店舗です。スターバックス デジタル ネットワークは、今年初めに導入された無料Wi-Fiによって実現されています。この店舗内ネットワーク インフラ全体はまだ初期段階にあり、今後数年間でスターバックスがどのように活用していくのか、興味深いところです。
