Salesforce のイノベーション：クラウド企業は「超アーリーアダプター」
ブレア・ハンリー・フランク著
Salesforceは新興クラウド市場における有力企業の一つであり、サンフランシスコに拠点を置く同社の知名度は、買収対象となる可能性があるという最近の報道によってさらに高まっています。同社の共同創業者の一人によると、Salesforceのプロセスにおける鍵の一つは、新しいテクノロジーを積極的に受け入れ、それをどのように活用できるかを検討する姿勢です。
「当社は非常に反復的な企業なので、基本的にすべての新しいテクノロジーに飛びつきます」とセールスフォースの共同創業者であり、長年テクノロジーリーダーを務めてきたパーカー・ハリス氏は、同社が匿名の買収候補からアプローチを受けたとの最近の報道に先立ち、GeekWireとのインタビューで語った。
例えば、SalesforceはApple Watchの開発に最初に招待された企業の1つですが、ウェアラブル技術の活用はApple Watchから始まったわけではありません。同社は、PebbleやSamsung Gearデバイスなど、様々なプラットフォームで動作するSalesforce Wear開発ツールを提供しています。Salesforceの反復的な開発プロセスは、新しい技術が登場するたびにその応用を検討し、それらの技術が今後のビジネスにどのような影響を与えるかをより適切に評価することを意味します。
ハリス氏の見解では、顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアの世界は新しいテクノロジーの登場とともに急速に変化しているため、Salesforce が取るべき重要な姿勢である。
「私にとって驚くべきことは、CRMがこれほど進化し、今もなお進化し続けていることです」とハリス氏は語った。「会社を設立した当初は、『中小企業市場は規模が限られているので、できることも限られている』と言われていました。しかし、クラウド、モバイル、ソーシャル、そして今ではデータサイエンスとIoTへと進む中で、CRMが顧客関係にどのような意味を持つのか、そして販売、マーケティング、そして顧客サポートの方法がいかに進化しているのかを実感し始めています。」
Salesforceは今後、IoT（モノのインターネット）を構成する統合デバイスから収集されたデータの活用に注力しています。同社は現在、サーモスタットなどのデバイスからの信号を処理して対応できるリアルタイムイベント管理サービスの構築を進めています。パーカー氏によると、この新サービスは、Raspberry Piなどのデバイスに関する同社のこれまでの取り組みなしには実現しなかったとのことです。
新しいプラットフォームにいち早く参入することは、Salesforceにとって宣伝効果を高める良い方法でもあると彼は認めた。「超アーリーアダプター」の姿勢を取ることで、SalesforceはApple Watchの発売をめぐる報道に積極的に参加し、製品への関心を高めるといったことができるようになる。
「私たちは未来について話し合うアウトバウンドな仕事を数多く行っています」とハリス氏は語った。「こうした新製品に関わることで、未来がどこへ向かうのかを話し合うためのプラットフォームが築けるのです。」
