シアトルの企業が消費者レポートの「悪い子と良い子」ホリデーリストを独占
ジョン・クック著
「シアトルのナイスガイ」というステレオタイプは、もしかしたら本当に当てはまるのかもしれない。少なくともビジネスにおいては。コンシューマー・レポートは本日、2011年のホリデーショッピングにおける企業の「悪い・良い」リストを発表し、ホリデーショッピングにおける企業の方針の良し悪しを浮き彫りにした。
興味深いことに、「良い」リストに載っている10社のうち4社（Amazon.com、Costco、Microsoft、REI）はシアトル地域に本社を置いています。
Consumer Reports が Amazon.com について述べた内容は次のとおりです。
アマゾンは、無駄が多く開けにくい製品パッケージに反対する姿勢を表明しました。アマゾンは、顧客に対し、メーカーと写真やフィードバックを共有するよう促しています。メーカーはパッケージデザインを修正し、アマゾンのエンジニアに提出することで、フラストレーションフリーの基準を満たしているか審査されます。基準を満たしていれば、「Certified Frustration-Free（フラストレーションフリー認証）」ロゴをマーケティングツールとして活用できます。現在までに、フィリップス、ガーミン、ロジテックなど数百の製品がこの基準を満たしています。
マイクロソフトについて彼らが言っていたことは次のとおりです。
ソフトウェアを購入してコンピュータにインストールした場合、ほとんどの小売業者は、顧客がどれほど気に入らなくても返金に応じません。しかし、Microsoftは違います。どの小売業者から購入したMicrosoftのソフトウェアまたはハードウェアにも満足できない場合、45日以内に同社に返品すれば、最大7ドルまでの送料と返金を受けることができます。
幸運なことに、アメリカンアパレル、シリウス、ゲームストップ、スイスコロニー、リバティトラベル、エアトラン、サウスウエスト航空、ベライゾン、ラジオシャックなどを含むシアトルの企業は「悪い」リストに載っていなかった。
このリストは人気雑誌の記者や編集者によってまとめられ、昨年初めて発表された。
