インタビュー：ジェイミー・ノードストロムが、25年を経てついにデジタル化されたラックについて語る
トリシア・デュリー著
ノードストロームはついに、ノードストローム ラック ストア向けの独立した電子商取引サイトとモバイル アプリを立ち上げ、靴、衣料品、アクセサリーを 30 ～ 70 パーセント割引で販売するようになりました。
シアトルを拠点とする小売業者、ノードストローム・ダイレクトの社長として同社のデジタル化を指揮しているジェイミー・ノードストローム氏は、ほぼ25年間、さまざまな形式のサイトの開発に取り組んできたが、月曜日まで立ち上がらなかったと語った。
「この辺りでは冗談で言っているんですよ」と彼は言った。「オンラインでの割引販売に関しては、私自身も何度も深く掘り下げて検討してきたので、ご安心ください」
しかし彼は、NordstromRack.comの立ち上げに時間がかかったのは、立ち上げが非常に困難だったからだと述べた。しかし近年の変化は、Gilt Groupe、Rue La La、Groupon（1月にIdeeliを4300万ドルで買収）といったフラッシュセールサイトの人気が高まっていることである。
ノードストロームは3年前に2億7000万ドル（9000万ドルのアーンアウトを含む）でオートルックを買収し、意義ある形でこの事業に参入した。
「その時、私たちは前進する道筋が見え始め、そこに関わりたいと考えました。それがHauteLookの買収につながり、オフプライスとeコマースの世界に深く精通した才能ある人材のチームを獲得することになったのです」とノードストロームは語った。
ロサンゼルスの同じチームが、NordstromRack.com と HauteLook の社長であるテリー・ボイル氏が率いる NordstromRack.com の立ち上げを管理しています。
実際、NordstromRack.comはHauteLookと多くの共通機能を備えています。お客様は1回のログインで両方のサイトで買い物ができ、どちらのサイトの商品も1つのショッピングカートに追加できます。100ドル以上のご注文は送料無料で、90日間返品可能です。返品は郵送またはお近くのNordstrom Rack店舗で受け付けています。
さらに、ノードストロームは、2つのサイトは互いに補完し合っていると説明した。
顧客はHauteLookのセールに惹かれるかもしれませんが、最終的にはRackのカタログから何かを購入するかもしれません。彼らは1年前、HauteLookでNordstrom Rackを立ち上げた際に、このアイデアを試しました。「商品カタログを常に維持できたことは私たちにとって大きな勝利であり、それが現在のnordstromrack.comの誕生につながったのです」と彼は言います。
ジョン・W・ノードストロームの曾孫であるジェイミー・ノードストロームは、100年以上の歴史を持つ店舗をアマゾンなどの競合店にするための大きな賭けに出たことでも知られている。
同社がこれまで大きく前進してきた点の一つは、Nordstrom.comのオンラインショッピング利用者が、最寄りの店舗の在庫状況を確認できるようにしたことだ。この機能はまだNordstromRack.comでは提供されていないが、いずれは実現すると同氏は述べた。「これは今後進化していく可能性の一つですが、具体的にどのように機能するかはまだわかりません」と彼は述べた。
ノードストローム・ラックのウェブサイトがギルト・グループやその他のフラッシュセールサイトと競合するかどうか尋ねられた際、ノードストロームは、それらすべて、そしてそれ以上の存在だと答えました。「競合はインターネットだと思います。当社が販売する商品は、多くの場所で購入できます。私たちは、お客様に価値ある体験を提供することに注力しています。」
他の小売業者にとって、ノードストロームがラックブランドで参入したことは、事業が期待通りのスピードで拡大できず苦戦している時期に新たな競争をもたらすことになるだろう。1年以上前、ギルト・グループは従業員のレイオフを余儀なくされ、IPOを延期した。イディーリのグルーポンへの売却は好ましい結果ではあるものの、投資家から調達した資金は売却価格の少なくとも2倍に上った。
今のところ、NordstromRack.com がオープンしてからまだ数日しか経っていないが、同社はサイトに新機能を追加する予定だ。
「未来は非常にオープンです」とノードストロームは語った。「これは大きな需要のある大きなビジネスだと信じています。今後どのように発展していくかは正確にはわかりませんが、ロサンゼルスには非常に才能豊かなチームがおり、この新たな機会に興奮しています。」
