UWのスピンアウト企業Qazzowが50万ドルを獲得、eコマースサイトでの顧客からの質問回答を支援
ジョン・クック著
ワシントン大学からスピンアウトしたQazzowは、ワシントン大学のアンディ・コー教授とジェイク・ウォブロック教授、そしてウォータールー大学のパーミット・チラナ教授によって設立され、Wファンドから50万ドルのシードラウンド投資を調達しました。これは、ワシントン大学情報学部から生まれた初の資金調達済みスタートアップとなります。
「当社は、販売コンバージョン率の向上、サポート コストの削減、eコマース ビジネスおよび Web アプリケーション向けの顧客の声の分析情報を提供する Q&A SaaS サービスを市場に投入しています」と、カーネギー メロン大学コンピューター サイエンス学部で博士号を取得した Wobbrock 氏は述べています。
Qazzow システムは、Ben Bridge Jeweler、Game House、Big Fish Games、PetHub、Yapta、PlayOn によってテストされており、Wobbrock 氏は、「e ショッピングの顧客に状況に応じて即座に回答を提供することで、売上コンバージョンを 2 桁増加させることができる」ことを実証できたと述べています。
「モバイルショッピングの爆発的な増加に伴い、eコマースの利用者にとって、面倒な入力操作をすることなく簡単に質問に答えられることが極めて重要になっています」と彼は述べた。「Qazzowは、モバイルウェブサイト向けに入力操作を一切必要としないコンテキストQ&Aサービスを提供する初の企業です。ユーザーは画面上で疑問や困惑の原因となっているものをタップするだけで、関連するQ&Aが瞬時に表示されます。」
Qazzow社によると、Q&Aサービスを導入すると顧客の購入確率が12倍に上昇し、ウェブサイト滞在時間も3倍に延びるという。また、同社のソフトウェアは顧客サポートコストを最大50%削減できるとも述べている。
