ノードストロームはアマゾンや他のeコマース大手との戦いで実店舗をどのように活用する計画か
テイラー・ソパー著
オンラインで購入する顧客がますます増えているにもかかわらず、ノードストロームは依然として実店舗を持つことに価値があると考えている。
これは、木曜日にシアトルで行われたノードストローム社の年次株主総会で同社幹部が述べたメッセージだ。
ノードストロームにとって、ここ数ヶ月は厳しい状況が続いており、先週の四半期決算発表後、同社の株価は17%以上下落しました。予想を下回るノードストロームの売上高は、実店舗の来店客数の減少と、Amazonなどの他のeコマース企業との競争という、小売業者にとって大きなトレンドを示唆しています。
ノードストロームの売上の約20%は現在、オンラインでの購入によるものです。今後10年間のオンライン販売とオフライン販売の比率について尋ねられた同社の共同社長、エリック・ノードストローム氏は、2026年までにその数字が30%に達しても驚かないと述べました。
しかし、こうした傾向にもかかわらず、彼はノードストロームの実店舗の重要性にも言及した。ノードストロームでは顧客が倉庫に商品を返品すれば送料無料となるにもかかわらず、オンラインでの返品の60%は実際にはノードストロームの実店舗内で行われていると彼は述べた。
「お客様は、箱詰めしてUPSが集荷に来るのを待つよりも、お店に来て商品を渡してくれることを望んでいます」とノードストロームは語った。「店舗を持っているからこそ、それができるんです。お客様にとっても、そして私たちにとっても、良いことなんです。私たちはお客様が来店して何かを買ってくれることを望んでいるんです。」
ノードストロームはさらにこう述べた。「過去2日間の取締役会で、この点について何度も議論してきました。実店舗の顧客とeコマースの顧客は別物です。ただ顧客がいて、彼らはますます自分の好きなように買い物をするようになっています。そこにはオンライン要素とオフライン要素の両方があるのです。」
オンラインアパレル市場でのシェアを拡大し続けているAmazonは、オンラインとオフラインの両方で存在感を示すことを模索している。昨年11月、Amazonはシアトルのユニバーシティ・ビレッジに初の実店舗となる書店をオープンした。CEOのジェフ・ベゾス氏は今週、株主に対し、今後「確実に」店舗を増やす予定だと述べた。
ノードストロームのような伝統的な実店舗小売業者がオンライン戦略を維持しようと努める一方で、アマゾンのような電子商取引企業が実店舗の開設に潜在的な価値を見出しているのを見るのは興味深い。
ノードストロームは近年、アマゾンなどの競合企業との競争力強化を目指し、年間3億ドルを投じ、テクノロジー分野に多額の投資を行ってきた。しかし、これらの投資は期待したほどの成果を上げていない。
ノードストロームの最高財務責任者（CFO）マイク・コッペル氏は今年初め、アナリストに対し、同社は技術イニシアチブを「より少数で、より意義のあるプロジェクト」に集中させ、「コストを削減しながら開発を合理化するために、アーキテクチャの再構築に向けた取り組みを加速させる」と語った。
ノードストロームはこれらの声明に続き、3月にテクノロジーチームで約120人の人員削減を実施し、その後、全社で最大400人の追加人員削減計画を発表しました。今月初め、GeekWireはノードストロームのテクノロジー部門のトップリーダー3人が退社したと報じました。
ノードストロームは4月、同社のテクノロジーグループにおける「新たな運営モデル」は「電子商取引とデジタルイニシアチブを実現する能力を強化し、サプライチェーンとマーケティングの有効性を向上させる機会に積極的に取り組むことに重点を置いている」と述べた。
木曜日の株主総会で、エリック・ノードストロームはアマゾンに言及し、簡単なナビゲーション、選択、ページの読み込み時間の高速化などの電子商取引機能に関してはノードストロームが「その水準に達する」必要があると指摘した。
しかし、ノードストロームはeコマースへの投資を続けながらも、依然として実店舗を活用したいと考えていることは明らかです。同社は本日、顧客がオンラインとオフラインの両方のサービスを利用できる方法の一つとして、カーブサイドピックアップサービスについて言及しました。
「顧客のショッピング行動は急速に変化しています」と、エリック・ノードストロームは本日の株主総会で述べた。「…実店舗とeコマースの資産を活用することで、多くのことが可能になります。」
