元アマゾンのスターがスナック食品大手と提携し、同社の裏庭で新たな電子商取引の成功を掴む
世界最大級の消費財メーカーの一つは、新たなeコマースチームの構築と運営を担う専門家を探す際に、それほど難しいことを考える必要はありませんでした。チームの所在地についても、同様のことが言えます。どちらの回答にもAmazonへのリンクがあります。
モンデリーズ・インターナショナルは、クッキー（オレオ）、ガム（トライデント）、チョコレート（キャドバリー）など、最も売れている商品を抱える、100年の歴史を持つ300億ドル規模のスナック食品会社で、ワシントン州ベルビューに小さな本社を構えている。かつてアマゾンでスターだったニール・アッカーマンは、1年前にその本社を開設し、自身が率いる統合サプライチェーン、電子商取引、技術革新リーダーシップチームのグローバルディレクターとして大きな前進を遂げている。
アッカーマン氏は、10万人以上の従業員を擁し164カ国で事業を展開するモンデリーズは「販売方法だけでなく、販売場所も改革している」と語った。
イリノイ州に本社を置いているにもかかわらず、アマゾンのすぐ近くに拠点を置くことは同社にとって非常に理にかなったことでした。モンデリーズから声がかかった時、アッカーマンはアマゾンに4年近く在籍していました。
「彼らから電話がかかってきて、『このオフィスはどこに移転したらいいと思う？』と言われたんです」とアッカーマン氏は語る。「それで、『eコマースの中心地はどこだと思いますか？』と聞いたんです。すると彼らは、『まあ、たぶんシアトルでしょう』と答えました。それで私は、『オフィスを移転するにはいい場所ですね』と答えました。彼らは164カ国に拠点を置いているんですから、小さなオフィスなんて大した問題じゃないんです。そんなに大げさな話じゃないですよ」
アッカーマン氏はアマゾンで大きな影響力を持っており、アマゾン・フルフィルメント（FBA）の運用計画を担当し、10ドル未満の商品を世界中の顧客に無料で発送する小型軽量プログラムの考案者兼ゼネラルマネージャーを務めていた。
彼はアマゾンでの発明と革新により13件の特許を取得（2013年に8件、2014年から2015年に5件）し、「Just Do It」賞を受賞した。この賞はジェフ・ベゾス本人から「行動力を発揮し、会社に大きく貢献した」従業員に贈られる賞である。
「モンデリーズに採用され、食品、食料品、スナックなどのeコマース事業を立ち上げることになりました」とアッカーマン氏は語った。「ご存知の通り、アマゾンはファッションと食品の育成に注力しており、世界最大の食品会社で食品を育成できれば、非常に多くの知識を得られる機会を得たいと考えていました。そして、数十億ドル規模のeコマース事業を成長させることができると考えていたのです。」
モンデリーズのオフィスは現在、ベルビューのダウンタウンにあるキーセンターに所在し、アッカーマン氏一人でスタートしましたが、現在では15名にまで成長しました。北米、南米、ヨーロッパ、アジアの他のスタッフも加わり、アッカーマン氏によると「多種多様な業務」をこなしていますが、主に以下の6つの分野に重点を置いています。
- グローバルサプライチェーンの取り組み
- 世界中の買い物客の洞察
- すべてのコンテンツと検索エンジン最適化
- ビジネスプランニングと分析
- デジタルソリューション
- データ管理
アッカーマン氏は、モンデリーズのこれまでのeコマース分野への取り組みは「小規模」で「焦点が定まっていない」と述べた。モンデリーズは依然として巨大企業だが、いくつかの戦略を調整する必要があったとアッカーマン氏は述べた。
「消費者の嗜好は変化しました。消費者はオンラインでの購入を希望しており、それは明白です」とアッカーマン氏は述べた。「私たちは、消費者がいる場所に存在し、実店舗でもオンラインでも、素晴らしい瞬間を創出したいと考えています。それが私たちの使命です。米国だけでも、ウォルマート、アマゾン、クローガー、ボックスドなど、複数のウェブサイトで販売しており、その種類は多岐にわたります。」
そして、アマゾン出身で、同社の内部事情を理解していたことは、アッカーマン氏が何に重点を置き、どのように取り組むかを理解するのに大きな役割を果たした。
「Amazon、特にフルフィルメント by Amazonで働くことで、固定費、変動費、輸送費について非常に深く学ぶことができます」とアッカーマン氏は語った。「消費者や顧客の期待に深く関わるようになり、大規模なグローバルeコマース事業を運営する上で非常に良い準備となりました。eコマースのフライホイールが必要だとすぐに理解し、価格、品揃え、コンテンツ、検索、そして品揃えとトラフィックを基盤とすることを思いつきました。そこでフライホイールを導入し、それ以来、各国でアカウントを立ち上げてきました。」
アッカーマン氏は、これらの取り組みは成果を上げており、モンデリーズはオンラインで競合他社の2倍の速度で成長していると述べた。例えば、トリスケットを愛する一般消費者に対しては、目に見える施策だけでなく、隠れた工夫もブランドのリーチを最大化するために役立っている。例えば、すべての品揃えと品揃えをオンラインで提供し、商品を適正価格で提供し、レシピなどのプレミアムコンテンツを公開してブランドエンゲージメントを高め、SEOを最適化するなど、様々な施策が講じられている。
彼のベルビューオフィスはこうしたすべての仕事の出発点となっているが、それは必ずしもその物理的な場所で働く人々の数が増えることを意味するわけではない。
「各国に現地スタッフが必要なんです」とアッカーマン氏は述べた。「オフィスが成長の場になるとは思っていません。オフィスには15人、もしかしたら20人くらいの人員がいても、その後は世界中に急速に拡大していくつもりです。まさにそれが私たちがやってきたことです。」
モンデリーズがアマゾンの存在に刺激されて、このテクノロジー大手の裏庭に電子商取引チームを配置したため、他の CPG 企業がシアトルやベルビューに人員を配置しているのはまさにこのためだとアッカーマン氏は語った。
「ユニリーバ、P&G、ラバーメイド、ハーシーなど、各社が小規模なオフィスを開設しています」とアッカーマン氏は述べた。「ここは一種のグローバルハブなので、私たちのオフィスほど強力ではありません。」
そして、そのグローバルハブは、大きな野望を抱く小さな組織であり、100年にわたって適応を続けてきた企業にとっての最新の変化に過ぎません。
「これは単なる新しいチャネルで、彼らはまだ古いチャネルを維持しています」とアッカーマン氏は述べた。「新しい考え方です。それは当然のことです。創業100年の企業であれば、これまで新しい考え方を経験していないわけではありません。彼らは何度も変化を経験してきました。『ああ、どうしよう？』と頭を悩ませるような変化ではありません。変化なのです。私たちは以前もこのような変化を経験しており、また同じことが起こるでしょう。彼らはこの変化に非常に興奮しており、投資して大きな利益を得ていると思います。」
「世界中のアマゾンやウォルマート、そしてモンデリーズにとって、まさにwin-winの関係ですね」とアッカーマン氏は付け加えた。「そして率直に言って、従業員にとってもです。」
