アマゾンは顧客に「よりぴったりとした」梱包で交換用PS4を発送
テイラー・ソパー著
Amazon は壊れたゲーム機を受け取った人々に交換用の PlayStation 4 を送っているが、シアトルのオンライン小売大手は今回は梱包を改善しているようだ。
今週初め、AmazonのPS4製品ページに1つ星のレビューを投稿した複数のゲーマーが、梱包があまり良くないと指摘していることを指摘しました。Amazonに苦情を申し立てた人の多くは、元の本体を返却することなく交換品を受け取ったと述べています。
クリフ・Cさん（Cliff C.）は、水曜日に翌日配送で新しいPS4を受け取りました。Amazonから届いた箱は「以前ほど大きすぎず、ぴったり収まった」とのことで、上の写真からもそれが分かります。本体だけでなく、システム全体が同梱されていた彼の新しいPS4も、今回は正常に動作しているようです。
クリフ氏は、Amazonで届いた故障したPS4の元の箱は「かなり大きすぎた」と語り、「エアクッションが1枚だけ、クッションが5つ入っていただけ」だったと付け加えた。あるRedditユーザーは、壊れたPS4の梱包に似たような写真も投稿している。
この件について詳細を確認するため、AmazonとSonyに連絡を取りました。Amazonは月曜日に、「問題を報告された少数のお客様を支援するためにSonyと協力しており、カスタマーサービスチームは交換対応、または可能な場合はシステムの復旧支援を行う準備ができています」と述べました。
一方、ソニーは先週金曜日、PS4が深夜に店頭に並んだ際に問題への対応を発表し、故障台数は全体の0.4%未満だったと指摘しました。発売後24時間で100万台が販売されたことを考えると、少なくとも4,000人の顧客がPS4の問題に対処したことになります。この数字はその後も確実に増加しているでしょう。同社は土曜日にトラブルシューティングページを公開しました。
「PlayStation 4に問題が発生したという報告が一部寄せられていることを認識しています」とソニーの広報担当者は述べた。「追加の報告を注意深く監視していますが、これらは単発的な事象であり、これまでに消費者に出荷された台数全体から見てごくわずかな割合に過ぎないと考えています。」
ソニーはGame Informerに対し、「一部のユニットが配送中に破損したとの報告があると承知している」と述べ、故障したPS4を持つ人々のために交換手続きを準備していると語った。
Amazon から PS4 を注文した人の多くが問題を経験していることは明らかですが、それが単に PS4 の不良品だったのか、Amazon 側の梱包が悪かったのか、あるいは他の原因だったのかはまだ不明です。
GeekWireの以前の記事: AmazonはPS4を発売日に史上最多出荷した。
