スターバックスのモバイル注文は、COVID-19の影響で第3四半期の売上が40％減少する中、過去最高の22％を占めている。
テイラー・ソパー著
これまで以上に多くの人が、携帯電話を使ってスターバックスの食べ物や飲み物を購入しています。
シアトルのコーヒー大手は火曜日、第3四半期のモバイル注文が過去最高の22%に達したと発表した。デリバリー注文も前四半期比で3倍に増加した。
スターバックスは、世界的なパンデミックのさなか、非接触型決済のため、顧客にアプリで注文することを奨励している。
同社は、第3四半期の世界既存店売上高が40%減少したと発表した。パンデミックの影響で、客足の減少、一時的な店舗閉鎖、営業時間の短縮などにより、第3四半期には約31億ドルの損失が発生した。
売上増加のため、スターバックスはアプリで事前に注文する顧客向けに設計された「ピックアップ」という新しい店舗コンセプトの導入計画を加速させています。スターバックスは過去1年間、マンハッタンとトロントの2店舗でこの戦略をテストしてきました。
スターバックスのケビン・ジョンソンCEOは火曜日の決算説明会で、同社はカーブサイドピックアップをより多くの店舗で導入し、ドライブスルーのレジ処理能力向上のため、従業員に携帯型POS端末を配布すると述べた。また、今秋にはリワードプログラムに新たな決済オプションを追加する予定だ。
スターバックスは、モバイル事前注文アプリ機能（モバイルオーダー＆ペイとも呼ばれる）を2014年後半に発表し、スターバックスリワード会員の間ですぐに人気が高まりました。このイノベーションによって店内の混雑問題が発生するほどでした。
スターバックスは、COVID-19の影響で店舗を閉鎖した後、5月初旬に米国とカナダ全土で「強化された安全対策と変更されたスケジュール」のもと、店舗の営業を再開し始めた。
同社は、第3四半期の非GAAPベースの損失が1株当たり0.46ドルでアナリスト予想の0.59ドルを下回り、売上高が42億2,000万ドルでアナリスト予想の40億7,000万ドルを上回ったと発表した。
スターバックスの株価は3月の下落以来30％以上上昇しており、火曜日の時間外取引では6％上昇した。
