アマゾンは誰でもアレクサに答えられるようにする。同社は不正使用に対する安全策を約束している。
ナット・レヴィ著
Amazon は本日、デジタル脳がまだ理解できない質問に人間が答えられる Alexa Answers プログラムを一般向けに公開しました。
Alexa Answersは、Alexaのナレッジベースに10万件の回答を追加する社内テストを経て、昨年末に招待制で初めてリリースされました。今後、Amazonのお客様は、ご自身の興味のある分野を選び、Alexaの専門知識向上に貢献できるようになります。
Alexa Answersのウェブサイトにサインインすると、ユーザーは質問リストを閲覧し、よくある質問や新しい質問などのフィルターを適用できます。Amazonは、回答に応じてバッジやポイントを付与し、月間および週間のリーダーボードに反映させることで、この体験をゲーム化しています。
Alexa向けの堅牢な質問と回答のデータベースを構築することは、他のデジタルアシスタントとの競合において重要な取り組みです。GoogleアシスタントがAlexaに対して持つ大きな優位性の一つは、市場をリードするGoogleの検索エンジンを基盤としていることです。Alexaのナレッジベースを充実させることで、Amazonはクラウドソーシングによる音声起動型検索エンジンをゼロから構築することができます。
しかし、テクノロジーの世界には、機械をより賢くしようとする人々の努力を悪用する事例が数多く存在します。YouTube、Reddit、Facebookなど多くの企業が、長年にわたり偽情報や敵対的な行動を阻止しようと奮闘してきました。
注目を集める事例を見つけるのに、Amazonの本拠地シアトルを離れる必要はありません。2年前、Microsoftはミレニアル世代向けのチャットボット実験「Tay」を、一部ユーザーに対して人種差別的かつ不適切な発言をしたとして、わずか24時間以内に停止しました。
Amazonは、Alexaの会話に不正確または不快なコンテンツが紛れ込まないように、複数の安全対策を講じています。Amazonは、Alexa Answersウェブサイトに不適切な質問が表示されないようにする自動フィルターを導入し、回答に冒とく的な言葉やその他の不快な言葉が表示されないようにしています。
Fast Companyは、Amazonが品質管理のために人間の編集者とアルゴリズムを導入すると報じています。Amazonによると、コミュニティ要素も盛り込まれており、Alexaユーザーは音声で回答を聞きながら、賛成票と反対票を投じることができるとのことです。反対票を多く獲得した回答は削除されます。
「私たちは貢献者のポジティブなエネルギーと誠実さを重視し、機械学習とアルゴリズムを用いて、ノイズの多い少数、つまり悪質な少数を排除しています」と、AmazonのAlexa情報担当バイスプレジデント、ビル・バートン氏はFast Companyに語った。「しかし、たった一人の人が違った考えを持っていたからといって、99人のお客様に提供できる魔法のような体験を否定するつもりはありません。」
現時点では、Amazonはユーザーが提供する回答において、情報の出典を明記することを義務付けていません。ただし、Fast Companyによると、Alexaは回答が「Amazonの顧客によると」であることを明記します。
