ゼロックス、レドモンドのコールセンターの業務停止で325人を削減
マデリン・ヴオン著
ゼロックス社は本日、ワシントン州レドモンド工場の全従業員325名に対し、今年5月初旬までに人員削減を行うことを通知したと発表した。レドモンド工場には現在、ゼロックスのカスタマーケアセンターがあり、ゼロックスの大口顧客への電話サポートを提供している。
ゼロックスは声明で、今回の人員削減は、顧客の事業ニーズの変化に伴い、レドモンドの「事業部門の縮小」が原因だと述べた。顧客名は明らかにしなかったものの、同社は引き続き顧客と協力し、全米各地のゼロックス拠点から顧客サポートを提供していくと述べた。
広報担当のココ・サラザール氏によると、サポートセンターの運営が停止されるのに伴い、レドモンドの施設で現在雇用されている従業員は全員退職するが、ゼロックス社は2019年3月に期限が切れる同施設の賃貸契約は継続する予定だという。
同社は、ゼロックス社の顧客へのサービス提供のためにこの施設が再び必要になることを期待しているが、現時点ではどの顧客ともそのような計画はない、と彼女は述べた。
サラザール氏によると、解雇対象にはサポートエージェントとそのサポートスタッフに加え、スーパーバイザーとトレーナーも含まれている。対象となる従業員には、人員削減が発表された日にオフィスにいたかどうかに応じて、直接または電話で通知されたという。人員削減は今年5月6日に発効する。
サラザール氏によると、同社は従業員に対し、ゼロックス社内の別の場所での職務への転勤の可能性も含め、他の手配をするのに十分な時間を与えるため、3ヶ月弱の通知期間を設けることを決定した。レドモンドの従業員は自動的に別の施設に異動するわけではなく、申請する必要があるとサラザール氏は述べた。また、ゼロックスは従業員が新しい仕事を探す際に支援を提供するとも述べた。
ゼロックスからの公式声明は次のとおりです。
残念ながら、レドモンド事業所の事業部門を縮小するという、必要かつ困難な決断を下しました。この決定は、ゼロックスが以前に発表した2つの独立した会社に分割するという決定とは関係ありません。
この件が個人に影響を与えることを認識しており、全従業員が公平に扱われるようあらゆる努力を払っています。影響を受ける従業員には、社内の他の職種に応募する機会が与えられます。ゼロックス内外で新たな職を探す従業員には、求職支援を提供します。また、資格を満たす従業員には退職金を支給します。
声明で言及されている分割とは、ゼロックス社が最近発表した、企業文書取引を扱う会社と、従来のコピー機・印刷事業を運営する会社の2つの別々の会社に分割するというものです。分割は今年末までに完了する予定です。ゼロックス社はCNN Moneyに対し、これは会社のスリム化を図るための措置だと述べています。
ゼロックス社はコネチカット州ノーウォークに本社を置き、ワシントン州にはフェデラルウェイ、レイシー、ケント、スポケーン、エバレット、シアトルなど複数のオフィスを有しています。これらのオフィスはレドモンドの閉鎖による影響を受けません。シアトル・タイムズ紙は本日、この閉鎖のニュースを報じました。
