アマゾンのトップ採用担当役員：面接で「わかりません」と言うことを恐れてはいけない
ナット・レヴィ著
アーディン・ウィリアムズは就職面接についてよく知っています。
彼女は2014年に短期間退職するまで、長年インテルで人事リーダーを務めていました。その後すぐにアマゾン ウェブ サービスに入社し、アマゾンのワールドワイド人事部門の副社長に就任しました。
しかし、米陸軍の退役軍人であるウィリアムズ氏でさえ、アマゾンの厳しいことで有名な面接プロセスで何度かつまずいた。
「面接を受けるたびに、どう答えたらいいのか全く分からない質問をされるようになりました」と、シカゴで開催されたグラスドアのリクルートカンファレンスでウィリアムズ氏は語った。「『この質問にどう答えたらいいのか全く分からない』とパニックに陥りました。それから、もしかしたら準備が足りなかったのかもしれない、と、それに伴うあの状況に陥ってしまったのかもしれません。それで、『分かりません。どう解決するかは分かりませんが、私ならこうやって問題にアプローチします』と答えました」
彼女がそこから得た教訓、そして他の人にも伝えたい教訓は、「わからない」と言ってもいいということ。彼女は、誰もすべての答えを持っているわけではないと言い、より重要なのは、わからないことを見つけ出そうと努力する姿勢を見せることだと語りました。
カンファレンスでウィリアムズ氏はグラスドアの共同創業者兼CEOのロバート・ホーマン氏と対談し、ホーマン氏も知らないことを進んで認めることの重要性に同意した。
「この3つの言葉は、周りの人々に、自分が知らないことを自覚しているというメッセージを送るので、とても力強いのです。これは本当に大きなことです。そして、それを認める勇気も持っているということです」とホーマン氏は語った。「そして、あなたは自ら進んで答えを見つけ出すのです」
アマゾンの面接は、特定の資格よりも、その人が企業文化にどのように適合するかを見極めることに重点が置かれているとウィリアムズ氏は言う。しかし、同社が求めているのは「基準を引き上げてくれる人」、つまりウィリアムズ氏の言葉を借りれば「採用する人材は、既存の人材の50%よりも優れているか？」という点だ。
面接において行動、意思決定、そして企業文化を重視するのは、アマゾンが社員に難しい決断を下す権限を与え、時には上層部の承認なしに決断を下せるようにするためだ。ウィリアムズ氏によると、これは「一方通行のドア」と「双方向のドア」という概念に関わってくるという。
双方向のドアとは、会社がいつでもドアから戻って元に戻せるような、より小さな決断を指します。一方通行のドアの場合、会社にとって大きな影響を与えるような決断は、後戻りできません。
ウィリアムズは、Amazonの求人掲示板を更新した際、誰が承認すべきか判断に苦労した時のことを振り返った。最終的に、同僚がなぜこんなに時間がかかるのかと尋ねた。「なぜ誰かの承認が必要なのか？もし承認できなかったら、取り消すことはできるのか？」ウィリアムズは最後の質問に「はい」と答えたので、同僚は彼女に、この二者択一の決定を下すためのボタンを押すように言った。
「手を伸ばしてマウスをクリックしたことは、これまでのキャリアで最も辛いことの一つでした」とウィリアムズは語った。「なぜなら、あの決断を下し、変更を承認してくれる統括機関や運営委員会といった安全が確保されていない中で、自らをさらけ出さなければならなかったからです。幸いなことに、私は解雇されませんでしたので、結果的にはうまくいったと思っています。」
