Zillowが不動産業者の対応力向上を支援する新アプリと仮想アシスタントを発表
ケビン・リソタ著
ラスベガス — シアトルを拠点とする Zillow Group は本日、ラスベガスで第 2 回年次プレミア エージェント フォーラムを開始し、不動産業者向けの新しいアプリと、不動産大手で広告を掲載した際に業者がより多くの取引を成立させるのに役立つ仮想アシスタント プログラムを発表しました。
Zillow Group CEO の Spencer Rascoff 氏は、同社のプレミア エージェント 1,000 名以上を前に、スマートフォンのせいで不動産エージェントが直面している課題と、同社の新しいツールがどのように役立つかを強調しました。
「消費者が不動産に対して抱く期待は、食料品の購入や車の予約と何ら変わりません」とラスコフ氏は述べた。「消費者の期待に応えるには、プロセスとテクノロジーが必要です。」
Zillow の新しい Premier Agent アプリは、アラートや、電子メール、テキスト、電話による Zillow および Trulia の問い合わせに応答するためのクイック レスポンス ツールバーなど、潜在的な住宅購入者や住宅販売者とやりとりするための新しい機能をエージェントに提供します。
「プレミア エージェント アプリは、エージェントが Zillow と Trulia のすべての広告活動から受け取る連絡先に関する、より豊富で詳細な情報を提供するとともに、強化された連絡先管理ツールによって、エージェントがどこにいてもより迅速に対応できるようにします」と、 Zillow グループの最高業務責任者であるグレッグ シュワルツ氏は述べています。
このアプリを利用することで、不動産エージェントは消費者がZillowで何を検索していたかを把握し、物件や近隣地域に関する情報を一目で確認できるようになります。また、住宅購入者との電話でのやり取りを追跡・記録する機能も備えています。
Zillowは、Premier Agent Assistという新しいプログラムを通じて広告主を支援するため、人材にも多額の投資を行っています。Premier Agent Assistは、Zillowの従業員による仮想チームが提供するオンラインリードに関するサポートを提供します。
「ZillowやTruliaからメールでリード情報を受け取ると、Zillowグループの従業員が運営するコールセンターに送られます」とシュワルツ氏は述べた。「90秒以内の返信を保証し、適格性を判断するための質問をした上で、有望なリード情報をエージェントに引き継ぎます。」
仮想アシスタントを提供するという動きは、テクノロジー中心のメディア企業にとって興味深いものであり、広告主のリードコンバージョン率を向上させるために同社がどれだけ努力するつもりであるかを示すものだ。
「Zillowを立ち上げた当初は、コールセンターの人員を増やすことなど想像もしていませんでした。しかし、広告主様はまさにそれを求めているのです」とラスコフ氏は語った。「私たちは、テクノロジーと人材を組み合わせ、プレミアエージェントがより多くの取引を成立させるお手伝いができる独自の立場にあり、しかもそれを大規模に実現できるのです。」
編集者注: Kevin Lisota は、Zillow Group エージェント諮問委員会のメンバーです。
