デルタ航空CEO：機内での携帯電話通話は「旅行体験の妨げになる」
テイラー・ソパー著
デルタ航空をよく利用する方で、機内で携帯電話で通話することを嫌う方には、今朝朗報があります。
デルタ航空のリチャード・アンダーソン最高経営責任者（CEO）は、デルタ航空の従業員8万人に宛てたメモの中で、米連邦通信委員会が機内での携帯電話通話を許可する決定を下したとしても、デルタ航空の利用者は携帯電話通話ができないことを通知した。
アンダーソン氏は、デルタ航空の顧客調査とフィードバックから、「当社のマイレージユーザーは、機内での音声通話は旅行体験を阻害すると考えている」ことがわかったと述べた。
「実際、2012年の調査に回答したお客様の大多数が、機内での音声通話機能は、機内での体験を向上させるどころか、むしろ損なうと感じていると回答しています」とアンダーソン氏は記している。「デルタ航空の従業員、特に客室乗務員は、機内での音声通話には賛成できないと明確に述べています。」
アンダーソン氏のメモは、FCCが飛行中の携帯電話通話禁止の解除を検討している中で発表された。FAAは10月、乗客が離着陸時を含めいつでも電子機器を使用することを許可すると発表したが、携帯電話通話は依然として禁止している。
デルタ航空がテクノロジーに反対しているわけではありません。今年初め、デルタ航空は19,000人の客室乗務員にWindows Phoneを配備し、数か月後にはパイロットにSurface 2タブレットを提供すると発表しました。
以下はアンダーソンからのメモ全文です。
先週、米国連邦通信委員会は、機内での携帯電話の使用禁止解除を検討するためのパブリックコメントを求める決議を採択しました。デルタ航空は、デルタ航空およびデルタ・コネクションの機内での携帯電話通話およびインターネット経由の音声通信を禁止します。
お客様調査と直接のフィードバックから、デルタ航空をご利用のお客様は、機内での音声通話は旅行体験を阻害すると考えていることが分かりました。実際、2012年のアンケートでは、ご回答いただいたお客様の大多数が、機内での音声通話は旅行体験を向上させるどころか、むしろ損なうと感じています。デルタ航空の従業員、特に客室乗務員は、機内での音声通話に賛成していないと明確に述べています。
デルタ航空は、技術革新や規制の進展により、お客様の空の旅がより快適なものになる機会が生まれると、迅速に対応してきました。だからこそ、高度1万フィート以下で携帯電子機器の使用を許可する計画を、米国連邦航空局（FAA）にいち早く提出したのです。同様に、FCC（連邦通信委員会）が機内での携帯電話の使用禁止を解除した場合も、デルタ航空はゲートからゲートまで、お客様がテキストメッセージ、メール、その他のサイレントデータ通信サービスをご利用いただけるよう、迅速に対応いたします。
テクノロジーが進歩し、規制が変更されても、私たちは自分たちに何ができるかを考えるだけでなく、お客様と従業員にとって何が正しいのかを同様に重視していきます。これは、私たちが皆様を常にサポートし、皆様の専門性と経験に頼って行動と意思決定を行っていることの、もう一つの例です。
お客様、同僚、そしてビジネスのために日々尽力してくださり、ありがとうございます。
一方、航空関連のニュースでは、アラスカ航空の飛行機で初めて各座席に電源コンセントが備え付けられて今日飛行した。
搭乗受付開始！全席電源完備！110ボルトとUSB電源プラグを備えた初の航空機が本日就航します！ pic.twitter.com/4pQkQ6w1ti
— アラスカ航空 (@AlaskaAir) 2013年12月18日
