アマゾンは偽の商品レビューをめぐり、サイトが詐欺的な賞賛を販売していたとして初の訴訟を起こした。
トッド・ビショップ著
アマゾンは、アマゾンの販売業者に自社製品の偽の4つ星および5つ星の顧客レビューを購入する機会を提供しているとされるサイトの運営者らに対し訴訟を起こした。
シアトルの企業による訴訟としては初のケースとなるこの訴訟は、キング郡上級裁判所にカリフォルニア州のジェイ・ジェンタイル氏を相手取って提起された。ジェンタイル氏はAmazonの提出書類でbuyazonreviews.comの運営者として特定されている。同サイトは、buyamazonreviews.com、bayreviews.net、buyreviewsnow.comといった類似サイトを運営する身元不明の「ジョン・ドゥ」と呼ばれる人物も標的にしている。
この訴訟は、同社が偽のレビューを取り締まるための広範な取り組みの一環である。
「これらのレビューは数は少ないものの、顧客、そして大多数の販売業者やメーカーがAmazonに寄せる信頼を損なう恐れがあり、ひいてはAmazonのブランドに傷をつける恐れがある」と訴状は述べている。「Amazonは顧客レビューを操作するいかなる試みも厳しく禁止しており、虚偽、誤解を招く、または不正確なレビューを削除するためにウェブサイトを積極的に監視している。」
「この慣行を根絶するための多大な努力にもかかわらず、Amazonの外で偽のレビューを供給する不健全なエコシステムが形成されつつある」と訴状は付け加えている。「被告らの事業は、こうしたレビューの販売のみで成り立っている。」
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訴状によると、ジェンティーレが運営するサイトは、偽の「検証済みレビュー」を有料で提供し、販売者に対し、この計画に関与するレビュー投稿者に空の箱を発送できると伝えて、商品が実際に購入されたとアマゾンに思い込ませている。
訴状では、「実際、レビューサイトの一つであるbuyazonreviews.comは、製品を受け取っていないと苦情を述べたレビュアーを叱責し、『当社のレビュアー全員がこのプロセスを知っており、彼女がなぜあなたにこれを送ったのか私には分かりませんが、今後このようなことが起こらないようにします』と認めています」と説明している。
訴状はさらに、「他のレビュアーはそのような懸念を抱いていませんでした。buyazonreviews.comのレビュアーは約束通り、実際には受け取っていない製品に対して、輝かしい5つ星レビュー（さらに顧客の要望により4つ星レビュー1件）を投稿しました」と述べている。
それは続きます…
同様に、「buyamazonreviews.com」という明確な名称のサイトを運営する被告らは、「今週は4つ星と5つ星のレビューを無制限に獲得できます」と約束しています。「bayreviews.net」を運営する被告らは、Amazonのロゴを使用して「Kindle電子書籍に高品質な5つ星レビューを生成する独自のシステム」を宣伝しています。また、「buyreviewsnow.com」の被告らは、「商品ページに4つ星と5つ星のレビューを複数獲得することが、かつてないほど簡単になりました」と主張しています。被告らは、自社の利益と、一部の不正な販売業者やメーカーの利益のために、Amazonの顧客を欺き、Amazonのブランドを傷つけています。Amazonは、被告らの活動を停止し、彼らが参加するマーケットプレイスを混乱させることで、顧客をこうした不正行為から守るために、本訴訟を提起しています。
訴訟では、商標権侵害、不正競争、欺瞞行為などが主張されている。アマゾンは、ジェンティール氏とその同僚が偽レビューの販売で得たとされる利益の額の開示を求め、賠償を含む損害賠償を求めている。
GeekWireはジェンティール氏にコメントを求めている。Amazonは係争中の訴訟についてコメントしない方針を理由にコメントを拒否した。
各サイトの所有権の違いを明確にするため、最初の公開以降投稿を修正しました。
