ホリデーシーズンが近づくにつれ、プラットフォームから停止された一部のAmazonサードパーティ販売業者が宙ぶらりんの状態になっていると報じられている。
ナット・レヴィ著
アマゾンの電子商取引プラットフォームから一時的に利用停止となったサードパーティの販売業者のグループは、不具合のため、利用を再開することができず、間近に迫った重要なホリデーショッピングシーズンに懸念が生じていると報じられている。
販売業者は、他の小売業者からの著作権侵害申し立てなど、様々な理由でAmazonから一時的にアカウントを停止されます。オンラインに戻るには、アカウントの回復手続きを経る必要があります。CNBCによると、アカウント停止処分を受けた販売業者は現在、アカウントの回復手続きを完了することができません。
Amazonにメールでアカウントの復活を依頼したセラーは、セラーセントラルポータル内のAmazonアカウントヘルスサイトに異議申し立てを提出するよう指示するメッセージを受け取りました。しかし、CNBCによると、この方法も機能しておらず、セラーセントラルサイトに戻るよう指示する同じメッセージが届いています。
Amazonは声明で「技術的なエラーではない」と述べ、アカウント停止処分を受けた販売業者に対し、セラーセントラルプラットフォームを通じてアカウントの回復を申請するよう指示している。Amazonは報告された問題を調査したが、問題は確認されていない。
以下はAmazonの声明全文です。
技術的なエラーではありません。ポリシー違反によりアカウントが停止された一部の出品者が、Amazonでの販売のためのウェブポータルであるセラーセントラルから異議申し立てを行うようご案内しているにもかかわらず、Amazonのメールアドレスに情報を送信することでアカウント停止に対する異議申し立てを試みています。出品者がメールで異議申し立てを行った場合、セラーセントラルから異議申し立てを行うようご案内するメールをお送りしています。
あるサードパーティの販売業者はCNBCに対し、アマゾンの従業員と話をしたところ、そのメールは水曜日に初めて発生したバグであることを確認したと語った。アマゾンの元販売業者リスク調査担当者はCNBCに対し、このバグは数千の販売業者に影響を与える可能性があると語った。
アマゾンは、個別の問題を抱えている販売者は販売者サポートに連絡するべきだと述べた。
これは、Amazonのeコマース売上高の大部分を占めるサードパーティマーケットプレイスが直面している最新の問題です。Amazonは近年、詐欺商品の取り締まりを強化し、販売業者の知的財産保護を支援してきました。
昨年の感謝祭からサイバーマンデーまでの5日間は、Amazonの売上高記録を更新し、月曜日は全世界で注文された商品の総数に基づき、Amazon史上最大のショッピングデーとなりました。この5日間は、多くの小売業者に年間黒字をもたらす、忙しいホリデーショッピングシーズンの幕開けとなります。
CNBCは、販売業者らがこの重要な時期にビジネスを失うことを心配しており、専門家にメッセージを殺到させ、Facebookの非公開グループでこの問題を議論していると報じている。
