リフトは12月からアプリにデフォルトのチップ機能とドライバーの5つ星評価機能を追加する予定

フランク・カタラーノ著2018年11月15日午前10時17分2018年11月15日午前10時17分

ドライバーへのチップや評価を忘れてもご安心ください。Lyftはあなたをしっかりサポートします。たとえ実際に忘れていなくても。

リフトは来月から、ドライバーに「より多くのチップ」と「より強力な評価保護」を提供することを目的とした新機能を追加すると発表した。

最初の変更点は、配車サービスのユーザーが乗車後に特定のチップ額を選択しない場合に、デフォルトのチップ率を選択できるようにすることです。また、乗客は乗車後だけでなく、乗車中にもチップを支払うことができます。

2つ目の変更は、乗客が直接制御できないものです。乗客がドライバーの評価を忘れた場合、ドライバーは自動的に5つ星評価になります。さらに、同社は「優秀なドライバーを、全体的な平均に過大な影響を与える可能性のある一時的な低評価から守るため、ドライバーが100回乗車するごとに、最低評価を1つずつ削除していきます」と述べています。また、4つ星以下の評価については、乗客に説明を求める予定で、渋滞などドライバーのコントロールが及ばない要因による評価も削除します。

Lyftは、デフォルトの5つ星評価はドライバー諮問委員会の勧告によるものであり、ドライバーの評価手順を乗客の評価と同等にし、ドライバーが評価しない場合でも乗客には5つ星の評価が与えられると説明している。「乗客が乗車を評価しない場合は、通常、すべてが予定通りに進み、サービスに満足している場合です」と同社は述べている。

Lyftによると、新しいチップオプションは12月に「一部の乗客」向けに導入され、新年以降はより広範囲に展開される予定だ。また、アプリのチップ画面を以前より再設計した結果、ドライバーがチップで受け取る金額が今年6月以降20%増加したという。