ついに！コムキャストのトライアルで顧客は地図上で技術者を追跡できるようになり、2時間のウィンドウが縮小される

トッド・ビショップ著2014年11月20日午前8時44分2017年11月26日午後10時46分

これはケーブルテレビの顧客にとって最悪なことの 1 つです。設置とサービスに膨大な時間がかかり、技術者が到着するまで何時間も家に閉じ込められてしまいます。

救済策が近づいている。コムキャストは今朝、​​ボストン郊外から試験運用を開始すると発表した。この技術により、ケーブル技術者が約30分の距離にいる時点で、顧客は予約したケーブル技術者を地図上でリアルタイムに追跡できるようになる。

これは、Uber、Postmates、その他のサービスで使用されている、顧客がドライバーや配達を追跡できるテクノロジーに似ています。

「これにより、お客様がただ家で座って待つ必要がなくなることを期待しています」と、コムキャストのカスタマーエクスペリエンス担当上級副社長チャーリー・ヘリン氏は本日の投稿で述べている。

彼はこう説明します。「従業員はオフィスからでも、どこからでもアプリをチェックして、私たちが向かっているのを確認したらすぐに帰宅できます。誰かの家で技術が使えなくなって遅れる場合などは、その旨も従業員に伝え、リアルタイムのステータスアップデートを提供して、それに応じた計画を立てられるようにします。」

現時点では試験運用はボストン外で行われているが、同社は来年にはこれをより多くの顧客に展開したいと考えているとヘリン氏は書いている。