Google Venturesなどがアプリ内フィードバックツールのメーカーApptentiveに投資
ジョン・クック著
Google Venturesは、複数のエンジェル投資家と提携し、モバイルアプリ開発者がアプリ内からユーザーと直接やり取りできる新しい方法を開発しているTechStars Seattle卒業生のApptentiveに資金提供しました。このアイデアの狙いは、アプリ開発者がほぼリアルタイムで問題に対処し、ユーザーエクスペリエンスを調整することで、顧客満足度を維持できるようにすることです。
今回の資金調達総額は120万ドルです。調達資金は、6人のスタートアップ企業における採用強化に充てられ、営業とエンジニアリングの両面で事業拡大を計画しています。
Google Venturesに加え、このラウンドにはSwypeの元CEOマイク・マクシェリー氏、起業家ダン・シャピロ氏、シアトルのスーパーエンジェル、ジェフ・エントレス氏、Aditiの創業者プラディープ・シン氏など、多数の投資家が参加しました。Golden Venture Partners、Founder's Co-Op、Social Leverageも参加しました。
「企業は、特にモバイルデバイス上で、顧客とより深くつながる方法を切望しています」と、創業者兼CEOのロビ・ガングリー氏は述べています。「Apptentiveでは、すべての企業が顧客の信頼を得ることに注力する必要があると考えています。」
まさにそれがアーバンスプーンで起こっていることです。同社は人気のレストランディレクトリアプリのフィードバックを得るためにApptentiveツールを活用しており、レビューの向上に役立っていると述べています。他の顧客には、Pirq、Decide、Yahooなどがいます。
Apptentive サービスの価格は、無料 (アクティブ ユーザー数 10,000 人まで) から月額 149 ドル以上 (アクティブ ユーザー数が 100 万人を超える顧客) までの範囲です。
元ヤフー社員のガングリー氏は、GeekWire へのメールで次のように続けている。
私たちは、企業が顧客とよりパーソナルな関係を築くための支援に注力しています。しかし、これは単なる顧客サポートにとどまりません。私たちの機能により、積極的に顧客にアプローチし、会話を促し、適切なタイミングで市場調査を実施することが容易になります。顧客とのコミュニケーションの未来には、よりパーソナルなアプローチが必要だと考えています。
以下は、今年初めに開催された TechStars Demo Day での Ganguly 氏のプレゼンテーションです。
