ホリデーシーズンの繁忙期にAmazonが配送遅延、翌日配送へ移行

ナット・レヴィ著2019年12月6日午前7時53分2019年12月6日午前11時31分

忙しいホリデーシーズンがさらに熱を帯びる中、Amazon では配送の遅延が発生しています。

Recodeが最初に報じたように、Amazonは配送の遅延の原因として、冬の嵐と需要の増加を挙げた。同社は声明で、ホリデーシーズンは「記録破りのスタート」を切ったと述べた。これは、Amazonが翌日配送をプライムの主要配送特典とする野心的な取り組みに着手して以来、初めてのことだ。

「当日配送や翌日配送など、これまでで最速のホリデーシーズン配送スピードでお客様にサービスを提供しています」とAmazonの広報担当者はGeekWireに語った。「今週初めの天候の影響で、一部の配送が一時的に影響を受けましたが、ネットワーク全体のキャパシティバランスを迅速に調整し、残りのシーズンを通してお客様に快適にお過ごしいただけるよう準備を整えました。」

アマゾンは、ホリデーシーズンに向けて配送能力を強化するため、様々な施策を講じてきました。ホリデーシーズンは、eコマースの売上記録を塗り替えてきました。しかし、ソーシャルメディア上では今週、配送時間の遅さについて顧客から不満の声が上がっています。

https://twitter.com/bharatg09/status/1202326515922427906?s=20

https://twitter.com/SnazzyQ/status/1202105466949472257?s=20

https://twitter.com/sandra_rand/status/1202035894590590979?s=20

Amazonプライムとその迅速な配送特典は、同社がトップのeコマース小売業者へと躍進する上で重要な役割を果たしてきました。しかし、Amazonの1日配送や2日配送の約束は、実際には顧客が商品を注文した時点ではなく、商品が倉庫を出た時点から始まります。

Recode が指摘しているように、Amazon は通常この違いを認めていないが、ソーシャルメディアで顧客に配送の遅延について話すときにはそれを指摘している。

アマゾンによると、サイバーマンデーは同社史上最大のショッピングデーとなった。また、アドビのアナリティクス部門によると、月曜日だけで94億ドル以上が消費され、オンライン小売業者全体にとっても大きな節目となった。

Amazonは今年、翌日配送への移行の一環として、フルフィルメントネットワークに多額の投資を行ってきました。このテクノロジー大手は、ホリデーシーズンの四半期中に翌日配送の取り組みだけで15億ドルを投資する予定で、同四半期の配送コストは合計100億ドルを超えると見込まれています。

Recodeは、Amazonが主要な配送パートナーを1社失ってホリデーシーズンを迎えると指摘している。今年初め、FedExはAmazonとの陸上輸送契約を更新しないことを決定した。