マイクロソフトが外部労働者の活用方法をどのように変革しているか
ジェイコブ・デミット著
マイクロソフトは、全社的なマネージャーに対し、チーム内での外部労働者（外部ベンダーを介して会社のために仕事をする人々）の活用を再評価するよう求めており、その際、次の 1 つのシンプルな質問を念頭に置いています。その仕事は本当に社外の誰かによって行われる必要があるのか?
この質問は常識的に思えるかもしれませんが、数万もの契約社員を抱えるマイクロソフトのような業界大手の場合、全員の動向を把握するのは非常に複雑になります。こうした外部スタッフは、レドモンド本社の社員と並んで座っていることが多く、社員バッジの色でしか見分けがつきません。
しかし、マイクロソフトがオンラインに掲載したメモによると、同社は外部従業員の活用方法を変える取り組みを進めている。同社は、いわゆる「アウトソーシング契約」の下で全従業員を管理することを望んでいる。これは、マイクロソフトが特定のプロジェクトをサプライヤーに委託する契約だ。サプライヤーは、その作業を行うスタッフを雇用し、プロジェクトに従事する自社の従業員を管理する。
それに比べて、マイクロソフトが避けたいと考えているのは、マネージャーが契約社員を雇い、社内チームに無期限に吸収し、多くの場合はマイクロソフトのマネージャーに直接報告させるような取り決めである。
マイクロソフトの最高調達責任者であるマイケル・シムズ氏は、メモの中で次のように述べています。「アウトソーシング契約において、マイクロソフトは成果物または成果物に基づく作業指示書（SOW）に基づいてプロジェクトを管理します。この作業指示書には、明確に定義されたエンドツーエンドのプロセス、一貫した主要業績評価指標（KPI）、そしてサービスレベル契約（SLA）が含まれます。サプライヤーは、従業員の日常業務を管理します。」
「業務をより効率的に管理できるだけでなく、こうした（アウトソーシングの）仕組みは、実際に業務に携わる人々にもメリットをもたらすと考えています」と彼は付け加えた。「私たちの経験では、これにより役割の明確化が促進され、外部スタッフと雇用主との長期的な関係が強化されることで、彼らの経験も向上します。」
マイクロソフトは、昨年夏に大規模な組織再編と大規模なレイオフを発表したのと同時に、この転換に着手しました。マイクロソフトはまず、外部の従業員が18ヶ月間継続してアクセスした場合、その後6ヶ月間はマイクロソフトの建物を使用できないという新しいポリシーをサプライヤーに伝えました。
多くの人はこれを、外部従業員の大量雇用を削減するための会社側の策略だと捉えていたが、マイクロソフトはそうではないと明言した。むしろ、この新方針はこうした「アウトソーシング契約」をさらに促進するための手段だと同社は主張している。
マイクロソフトが推進しているような管理体制の下で働く人々は、今回の方針変更の影響を全く受けません。一方、アウトソーシング契約に基づかない人々は、18ヶ月ごとにビルへのアクセスを失い、それ以降は業務の遂行が著しく困難になります。
「このアプローチは、マイクロソフトの経営陣が外部スタッフをどのように、いつ活用するかについて、思慮深い選択を行えるようにすることを目的としている」とシムズ氏は書いている。
マイクロソフトは、同社マネージャーの指揮下にあるチームの欠員を補充するために短期労働者が依然として必要であると認識しているが、同社はそれを例外としたいと考えている。
「このプロセスが完了すると、外部スタッフの大部分はアウトソーシング契約を通じて雇用されることになるため、18か月後に建物やネットワークへのアクセスが中断されることはなくなると予想しています」とシムズ氏は書いている。
