スタートアップスポットライト：CareCapは医療提供者が患者に柔軟な支払いプランを提供できるように支援します
モニカ・ニッケルズバーグ著
企業の財政難からの脱却を支援してきた長年の経験から、ネヴィル・ハーマーはある傾向に気づきました。医療費の自己負担額が増加し、介護を必要とする従業員の金銭的負担がますます重くなっているのです。
「これまで携わったすべての事業において、医療保険の管理を含む人事部門での経験から、すぐにチャンスを見出しました」と彼は語った。「自己負担額の増加の理由を理解し、医療費における患者負担額が今後も増加し続けることを認識していたため、CareCapを構築するチャンスがあると判断したのです。」
CareCapのプラットフォームは、企業や医療提供者が、初期費用を負担できない顧客や患者向けに支払いプランを作成できるプラットフォームです。このスタートアップ企業は、患者と医療提供者との関係性を活用し、銀行では提供できないようなプランを作成します。CareCapは、支払いオプションの提供によって得られる顧客ロイヤルティと顧客維持率を訴求することで、企業を惹きつけようとしています。
GeekWire の定期特集である「スタートアップ スポットライト」で、Hermer 氏にインタビューを行いました。
両親に理解してもらえるように、自分の仕事内容を説明しましょう。 「お医者さんに行ったら、自己負担額と自己負担額で1,000ドルかかると言われたら、CareCapを利用できるか聞いてみてください。CareCapなら、予算に合わせて毎月無理なく支払える金額を設定できます。」
ひらめきが訪れたのは、次のよう な瞬間でした。「数年前の銀行、そしてもっと最近ではクレジットカード会社が（引受基準が厳しくなるまでは）決済支援の解決策を提供してくれたように、加盟店こそが決済支援の解決策だと気づきました。加盟店、特にサービスプロバイダーは、顧客との良好な関係を築き、必要なサービスが利用できるよう支援します。彼らは顧客のことをよく理解しており、私たちの経験では、顧客に決済プランを提供している加盟店は、収益の増加と不良債権の減少を実現しています。」
VC、エンジェル、それともブートストラップ？「友人や家族に資金提供を依頼する前に、モデルを実証したかったんです。彼らを尊敬しているので、まずはできる限りのことをテストしないとダメなんです。だから、最初はブートストラップで資金調達しました。現在はエンジェル投資家に頼っていますが、私たちのソリューションへの需要が非常に高いため、会社を拡大するには機関投資家からの資金が必要です。」
私たちの「秘訣」は、 「必要な治療を受けられるようお手伝いする一方で、私たちが本当に大切にしているのは、患者さんのロイヤルティを築くことです。患者さんは、医師が必要な治療を受けられるようサポートしてくれていることに心から感謝し、また来院してくれるだけでなく、友人や家族にも伝えてくれます。『ケアは大切！』と。」
私たちがこれまでに行った最も賢明な行動は、 「サービスを提供する人々、つまり顧客を大切にする、賢く、献身的で、情熱的な人材を採用すること」です。
これまでの最大の失敗は、 「PRコンサルタントの採用を遅らせすぎた。素晴らしいストーリーがあるのに、もっと早く発表すべきだった」というものでした。
ゲイツ、ザッカーバーグ、それともベゾス？ 誰を味方につけたいですか？ 「彼らは皆、賢くて、明らかに大成功を収めている人たちです。誰か一人でも、いや3人全員でも喜んでお迎えします！ ベゾス氏は私たちと同じ、つまり小売業者と消費者をつなぐ仕事をしています。ですから、彼なら私たちの価値提案をすぐに理解してくれるでしょう。」
私たちのお気に入りのチームビルディングアクティビティは、 「勝利を祝ってベルを鳴らす。これがポジティブなエネルギーを生み出し、みんながもっと頑張ろうという気持ちになるんです。」
採用において私たちが最も重視するのは、 「カルチャーフィット」です。「もちろん、意欲的で知的で思いやりのある人材は必要ですが、チーム全体の成功を願う気持ちも必要です。チームワークは大切ですが、敬意も大切です。私たちは、現在のポジティブな職場環境に貢献してくれるチームメンバーを求めています。」
これから起業しようとしている人たちに、一つアドバイスをお願いします。 「経験から学ぶ3つのこと。変化は起こる。予想していたよりも2倍の時間がかかる。予想以上に資金が必要になる。」
