シアトルの新CTOがシリコンバレーの経験を持ち込み、同市の技術課題に取り組む
ロブ・ロイドは軍人として育ち、高校卒業までに12州と3カ国に住み、7つの学校に通いました。彼はシアトルが「永遠の故郷」になることを願っている。
シアトル市の新しい最高技術責任者であるロイド氏は、シリコンバレー出身です。同氏はシリコンバレーで最高情報責任者を務め、その後カリフォルニア州サンノゼ市の副市長も務めました。それ以前は、アリゾナ州アボンデールとオレゴン州アッシュランドで最高情報責任者を務めていました。
ロイド氏は、大きな挑戦に取り組み、地域社会を助けることが好きだと語り、シアトルや他の都市は、公共の安全、ホームレス、ダウンタウンの復興などの問題によって、かつてないほどの困難に直面していると考えている。
「シアトルはこれらの課題に正面から取り組む姿勢を明確にしており、テクノロジーと情報は、これらの課題を打破し克服する上で不可欠な役割を果たすでしょう」とロイド氏は述べた。「それが私の経歴であり、シアトルが私を選んだ理由です。そして、私がこのミッションに何らかの価値をもたらすことができると願っています。」
ロイドは、市役所の壁を越えて、シアトルを活気あるテクノロジーの中心地にしている地域住民や企業と重要なパートナーシップを築くことを特に楽しみにしています。
「テクノロジーに精通したコミュニティに住んでいると、誰もが自分の仕事をもっとうまくやれる方法を教えてくれるんです」と彼は言った。「そして、彼らの言うことはおそらく間違っていないでしょう。」
GeekWire はロイド氏にインタビューを行い、簡潔かつ明瞭にするために編集されたこの Q&A を取り上げました。
あなたがこの仕事に適任である理由は何ですか?
CTOのポストで市が求めていたことと、私がこれまでのキャリアでやってきたことの間には、多くの共通点があります。戦略的なテクノロジーリーダーシップ、テクノロジーの変革を通して組織をリードすること、テクノロジーの観点から複数部署にまたがるイニシアチブを主導すること、市外とのパートナーシップ構築など、これらすべてにおいて、私は地域社会への貢献や困難な時期における強力なリソース管理など、豊富な経験を持っています。
かつては、行政機関が官僚主義に陥り、政府の課題は縦割りで対応されていました。交通問題は運輸局、警備問題は警察局といった具合です。しかし今では、ホームレス問題、司法改革、気候変動問題など、いずれも複数の部局や分野にまたがる問題となっています。
ですから、私たちの前に立ちはだかるのはもはや水泳のレーンではなく、水球のようなものです。私たちはモデルを考案し、テクノロジーを活用して、ギャップを埋め、斬新な方法で協力し、情報を入手し、これらの巨大で複数の部署、複数の分野にまたがる問題に取り組むためのツールを持たなければなりません。
都市の CTO は何をするのでしょうか?
CTOは、最高レベルで、市のテクノロジー活用、データ活用、イノベーションへの取り組みを主導し、最終的には優れた都市サービスの提供に努めます。より深く言えば、私は市の最高技術責任者としての役割を担っています。つまり、市のテクノロジービジョン、戦略に関する発言力、リソース、テクノロジー管理に責任を負っています。市長に報告し、市長室の一員として、市内における市長のためのテクノロジーサービスの提供を監督しています。また、約670名の従業員を擁する組織を率いています。運営予算は約2億7000万ドル、資本予算は約2400万ドルです。
この取り組みには、デジタル公平性とプライバシーの向上、市民技術や手頃な価格のインターネット接続について住民と連携することが含まれます。エミー賞を受賞したシアトル・チャンネルもその一つです。つまり、テクノロジー、革新的なサービス、そして情報です。
一言で言えば、すべてのリソース、テクノロジー、情報を活用して、職員が優れた自治体サービスを提供できるようにすることです。
もし市長がどこかにいて携帯電話の電波が届かない場合、それはあなたのせいですか？
[笑い] 完全に私の責任です。技術的な問題で何か壊れたら、私に直接指摘してください。
導入を期待しているツールやソフトウェアはありますか？AIはあなたの計画にどのように位置づけられていますか？
市長、市議会、そして各部署が問題解決の必要性を訴えていることを踏まえると、イノベーション推進のための投資がいくつか見込まれます。AIは、私たちが一致団結して推進していく分野の一つであることは間違いありません。
AIが私たちが既に所有し管理している環境にどのような影響を与えているかを注意深く見守り、意識しなければなりません。AIがツールを破壊したり、機能を組み込んだり、データを一線を越えた形で使用したりすることがないよう、常に注意を払う必要があります。私たちは地域社会に対して責任を負っており、都市として、責任ある利用という究極の責務を負っています。
AI、特に大規模言語モデルと自然言語処理は、私たちのコミュニティにおける言語の壁やADA（米国障害者法）の障壁を乗り越える上で理想的な役割を果たします。AIはまさにそのために構築されたものであり、アクセス、アプリケーション、エンゲージメントの面で、私たちはAIへの投資を継続していきます。AIによって障壁がいくつか取り除かれ、人々がより容易かつ効果的にサービスや議員、政府にアクセスできるようになるからです。
そして、社内の管理業務の効率化もあります。メモ、ポリシー、文法、検索、編集といった作業をどのように行うのでしょうか？こうした管理業務の効率化によって、従業員1人当たりの効率を3人、5人分にまで高めることができます。待ち行列、ディスパッチ、言語の壁、緊急事態、輸送の流れと安全、飛行検知と対応、サイバーセキュリティ、詐欺と税務執行、計画と許可といった、非常に官僚的で理解しにくいプロセスです。AIは実際に、人々が物事を理解し、複雑なプロセスをよりスムーズに進めるのを手助けすることができます。
シリコンバレーを出て、シアトルは課題への取り組みにおいて、どのような類似点と異なる点があると思いますか?
彼らは非常に技術に精通しており、多様性に富み、コミュニティへの参加意識も高く、要求も高く、期待も高いです。多くのコミュニティパートナーやメンバーが多くの期待を寄せており、それは当然のことであり、良いことです。それがサンノゼでの私の成功の秘訣のようなものでした。2018年にAIの活用で私たちが大きくリードできたのも、まさにこのためです。
私たちはデジタルサービスをいくつか開発し、全米311デー（National 311 Day）を創設し、Zoomが2000万ドル企業だった頃に協力しました。そして今や彼らは180億ドル企業です。企業、コミュニティパートナー、非営利団体と協力すれば、実際にパイロットプログラムを実施し、解決策を考案し、新しくて異なることを試すことができます。シアトルには、まさにそのような育成に適した豊かな環境があります。私たちは、こうした斬新なパイロットプログラムを実施し、革新的な発明を行い、ゲームチェンジャーとなるようなことを成し遂げることができると確信しています。
ここにあるテクノロジー企業やコミュニティパートナーのおかげで、私たちは実際に素晴らしいことを成し遂げることができるでしょう。これはシリコンバレーと非常に似ています。シアトルには多くの良い点があるのです。
あなた自身について少し教えてください。どのようにテクノロジーを使っていますか？仕事以外でもテクノロジーオタクですか？お気に入りのアプリやガジェットはありますか？
私はハイキングが大好きで、家族思いの男です。二人の娘がいて、誇り高きガールパパで、オタクでもあります。一番よく使うアプリを調べてみたら、LinkedIn、テキストメッセージ、Yelp、Zoom、FaceTimeの順でした。マップアプリがなかったら、迷子になってしまうでしょう。カブスカウトやWebelosで地図読みバッジをもらっていたなんて、誰も想像できないでしょう。もう、どこにどうやって行けばいいのか、全くわからないんですから。
私の一番と二番目に使っているウェブサイトはLinkedInとarXivなので、かなりオタクなので、実際に研究論文を読んでいます。実は、OpenAIがまだ無名の非営利団体だった頃に、感情ニューロンに関する論文を読んだ初期の一人です。当時、OpenAIの存在すら知られていなかった頃、一緒に仕事をしていました。
きちんと管理された水道・下水道インフラも大好きです。本当にオタクっぽいですね。
