Amazon.com の 5 つ星のレビューを本当に信頼できるのでしょうか?
ジョン・クック著
インターネットで読んだことすべてを信じないでください。特にレビューに関してはそうです。
ニューヨーク・タイムズ紙は今週、Amazon.comが最近VIP Dealsというオンライン販売業者をサイトから削除したと報じました。何が問題だったのでしょうか？この販売業者は、Amazonでレビューを書いた顧客に対し、10ドルのレザー製Kindle Fireケースの全額返金を提供していたのです。これは「レビューゲート」と呼ばれています。
仕組みは次の通りです。革製ケースを購入した顧客は、配達時に VIP Deals から手紙を受け取り、Amazon でレビューを書いた人にはケースの全額である 10 ドルの払い戻しが受けられると記載されていました。
VIP Deals ページが Amazon から削除される前、ニューヨーク タイムズ紙は、同社 (Web サイトなし) が 5 点満点中 4.9 点の評価で 4,945 件のレビューを受け取っていたと報じました。
記者のデイヴィッド・ストライトフェルドは次のように書いている。
先月末にVIP DealsがAmazon.comでのリベートを終了する頃には、Kindle Fire用レザーケースは、かつて金正日のような人物にしか与えられなかったような称賛を浴びていました。何百人ものレビュー投稿者が、このケースは驚異的で、まさに至福のひとときを過ごすのに必要なものだと絶賛し、間違いなく5つ星に値すると絶賛しました。
群衆の知恵が従来の広告に取って代わるにつれ、好意的なレビューがeコマースのエンジンを勢いづかせています。VIP特典は、販売業者がこうした評価をいかに重視しているか、そしてシステムを巧みに利用しようとどれほど努力しているかを反映しています。
偽レビューやスパムレビューは、インターネット上では目新しい現象ではありません。実際、ストライトフェルド氏は昨年8月にタイムズ紙でこの問題について報じ、「嘘つきやプロモーターによる業界が勃興し、わずかな金額で絶賛レビューを売買している」と記しています。
多くの場合、Amazon.com、Yelp、TripAdvisor などのサイトで見つかった製品やサービスについて、個人が好意的なレビュー (いわゆる「意見スパム」) を投稿するだけで報酬が支払われます。
