成功戦略の秘密：アマゾン、アップル、マイクロソフトなどの成功の秘訣
25年前、iPhoneが発売される10年以上前、世界中で人々が店の外に列をなしていた別のテクノロジーがありました。それは、マイクロソフトのWindows 95です。
「すべてが大混乱でした」と、このOSのマーケティングを担当していた元マイクロソフト幹部のブラッド・チェイスは回想する。「この製品は、コンピューターとマイクロソフト、そしておそらくビル・ゲイツを主流へと押し上げたのです。誰もがこのOSについてあらゆることを知りたがっていました。」
「ある時、私はプレスツアーに行って、皆を落ち着かせようとしました。Windows 95 では世界の飢餓は解決できないと知ってもらいたかったからです」と彼は冗談を言います。
しかし、単なる誇大宣伝を超えて、Windows 95 は Microsoft の戦略の集大成でした。つまり、あらゆるデスクや家庭にコンピュータが 1 台置かれる (そして Microsoft のソフトウェアが動作する) という市場が存在するという同社の賭けでした。
チェイス氏は、本日出版された新著『Strategy First: How Businesses Win Big』の中で、ビジネスとテクノロジーの世界を事例に挙げながら、成功するビジネス戦略の要素を探求しています。
GeekWire Podcast のこのエピソードで、Chase 氏は今日の大手 IT 企業の戦略を分析し、効果的な戦略の構成要素を説明し、世界が直面する課題への対応における戦略の役割について語ります (このトピックは、企業が人種的正義を推進する方法についてもこのコラムで取り上げています)。Podcast の特典として、Windows 95 の広告キャンペーンの象徴的なトラックを提供するために、Rolling Stones と契約を結んだ経緯についての裏話を語っています。
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戦略とはどのように定義しますか?
ブラッド・チェイス：戦略とは、競争するための計画です。そして、競争のための計画とは、賭けをすることです。私たちは皆、日々賭けをしています。戦略とは、効果的に競争するために、そうした賭けをすることです。あらゆる戦略は3つの重要な要素で構成されています。1つ目は顧客価値、2つ目は市場の可能性、そして3つ目は実行、つまり日々のビジネス運営です。
私は有名な方程式、おそらく世界で最も有名な方程式、アインシュタインのE = mc²を引用しています。しかし、私の場合、「戦略第一」モデルはE x mc²です。これは、3つの重要な要素、つまりEは実行、Mは市場ポテンシャル、Cは顧客価値であることを覚えていただくためです。Cは2乗です。なぜなら、ほとんどの場合、顧客価値が最も重要だからです。そして最後に覚えておいていただきたいのは、戦略は競合との相対関係でのみ重要だということです。
勝利の戦略をどうやって作り上げるのでしょうか?
チェイス：競合他社と比較して最高の顧客価値を提供し、効果的に実行し、市場ポテンシャルが高いと思われる市場を選ぶようにしてください。… 勝利の戦略を構築するために役立つ5つの重要なヒントをご紹介します。
- 変化を求めましょう。変化は常に戦略的なチャンスです。（例：NetflixはまずDVDの郵送サービスで利益を上げ、その後ビデオストリーミングに移行しました。）
- ギャップを掘り起こしましょう。ビジネスにおいては、特定の企業が十分な顧客価値を提供していない、あるいは適切な対応ができていないために、そこにチャンスが生まれる可能性があります。（例：UberとLyftは、従来のタクシーよりも優れたユーザーエクスペリエンスを提供しています。）
- 世界を広げる。買収、新規顧客、新製品を通じて、新たなビジネスを成長させましょう。
- 潮流に適応する。それがあらゆる外的要因への対処法です。COVID-19はその好例です。これは単なる潮流ではありません。津波のようなものです。
- 高い壁を築き、低い壁を乗り越える。顧客ロイヤルティを獲得する。優れた製品エコシステムを構築する。機会への障壁を低くする。
Facebook、Amazon、Microsoft、Google、Netflix など、今日のテクノロジー大手の戦略を見ると、どの企業が今日、その公式の教科書的な例として際立っているでしょうか?
チェイス：彼らは皆、素晴らしいことを成し遂げてきました。では、Appleを例に挙げましょう。Appleの素晴らしい点の一つは、多くの革新を遂げてきた一方で、高い壁を築いてきたことです。…iPhoneユーザーにとって、AirPodsやFaceTime、そしてAppleのテキストメッセージングを使っていると、乗り換えるのは本当に難しいです。
Amazonのように、全く異なる2つの事業に大きな賭けに出ている企業は、一体どれだけあるでしょうか？Amazon Web Servicesは素晴らしい製品です。MicrosoftはAzureでAmazonに対抗し、この2社が市場の主要プレーヤーとなっていますが、AWSは依然としてリーダーであり、素晴らしい成果を上げています。そしてもちろん、中核を成すeコマース事業。顧客価値を考えれば、商品はすぐに届き、価格も手頃で、市場ポテンシャルは巨大です。Amazonはまさに素晴らしい仕事をしています。
政治指導者が戦略というレンズを通して世界の課題を見る方法はあるのでしょうか?
チェイス氏：答えはイエスです。…今、COVID-19がビジネスと生活に及ぼす課題への意識が高まっています。ジョージ・フロイド氏の死という恐ろしい出来事によって、我が国における人種差別の歴史への意識が高まっています。…政治家は、有権者がこれらの問題にどう向き合うべきかについて、多くのことを学ぶことができます。…もし政治家がこれらの問題に取り組まず、これらの問題に無関心であれば、うまくいかないでしょう。…有権者にどのような価値を提供するつもりですか？…このモデルは政治環境において非常にうまく機能します。
これは画期的な出来事になるかもしれないとも考えています。顧客は、道徳的な善のためにより良い行動をとる企業から製品を購入し、そのような企業と関わりを持つことに、より関心を持つようになるかもしれません。企業は視野を広げ、社会全体と地域社会のために、より一層貢献しなければならない時代が来ているのです。
ブラッド・チェイス著『Strategy First: How Businesses Win Big』は、マイクロソフト CEO サティア・ナデラ氏による序文を添えて、Greenleaf Book Group Press から出版されています。
