メイデイボタンはアマゾンのスマートフォンの魅力を広げる可能性がある
ブレア・ハンリー・フランク著
アマゾンの期待されるスマートフォンに搭載されると噂されている 3D インターフェースが、今週後半に話題になるかもしれない。
しかし、テクノロジーを嫌う消費者にとって、もう一つ潜在的に魅力的な機能がある。
8か月前、AmazonはKindle Fire HDXを発売し、それと同時に「Mayday」ボタンも搭載しました。このボタンを使うと、ユーザーはライブチャットアドバイザーに接続して、抱えているあらゆる問題を解決できます。
Amazonによると、ユーザーはボタンをタップしてからサポート担当者につながるまで平均10秒弱待つとのことです。この機能を面白いほど活用している人もいます。ある人は、それまで行き詰まっていたアングリーバードのレベルを、Maydayボタンを押すことでクリアすることができました。
しかし、ほとんどの人は技術サポートのニーズに対応するためにこのサービスを利用しています。
Amazonが噂しているスマートフォンにMaydayが搭載されれば、非技術系ユーザーにとって大きな魅力となるだろう。Maydayの人気の高さ、そしてAmazonが先週その存在を大々的に宣伝したという事実を考えると、今週中に搭載される可能性は十分にあると言えるだろう。
スマートフォンは、多くの人にとって、特に確実に電話をかけられる携帯電話を求めている人にとっては、いまだに怖いものかもしれません。
こうした人々にとって、Maydayはまさに命綱となるでしょう。そして、Amazonはそれと同等のサービスを提供している唯一の企業です。Appleは直営店で対面サポートを提供しており、私はAppleCareのテクニカルサポートが常に役立っていると感じています。しかし、どちらのシステムも操作には時間がかかります。GoogleやAndroid端末メーカーからサポートを受けるのも同様に困難です。
一方、Mayday は驚くほどシンプルです。ボタンを押すと、すぐに人間が助けてくれます。
Amazonがスマートフォン業界にも同等のサービスを提供できれば、これまで十分なサービスを受けられなかった、あるいは取り残されてきた新たな市場セグメントを取り込む可能性を秘めています。任天堂がWiiの成功で示したように、この戦略は莫大な利益と多くの顧客獲得という形で成果をもたらす可能性があります。
アマゾンのスマートフォンは、技術に詳しくないユーザーにも安心して使える初のスマートフォンとなる可能性があり、スマートフォン市場の現状を脅かす可能性がある。
