ノードストロームはeBayと提携し、タッチスクリーンミラーを備えた未来的な試着室をテストする
トリシア・デュリー著
ノードストロームでテスト中の新しい試着室技術により、服を試着することが非現実的な体験になるだろう。
eBayが開発したこの技術には、部屋に持ち込まれた品物を追跡し、消費者に追加の提案を提供するタッチスクリーンミラーが含まれる。
「ノードストロームとeBayは、eコマース技術の最高峰を実店舗に導入するために提携します」と、ノードストロームの広報担当者ダン・エバンズ氏は述べています。「ノードストロームは長年にわたり、お客様に提供するサービス体験を向上させる技術革新において、小売業界をリードしてきました。」
最初の試験運用では、シアトルのウェストフィールド・サウスセンター・モールとサンノゼのウェストフィールド・バレー・フェアの2店舗に「コネクテッド試着室」が設置されます。設置はブラックフライデーに間に合う木曜日から開始されます。
アップグレードされた試着室に偶然立ち寄った買い物客は、インタラクティブミラーを使って試着室内のすべての商品を追跡し、店内で販売されている他のサイズや色を確認できるようになります。現時点では、試着室の外にある業務用スキャナーで買い物客の商品のバーコードをスキャンして画面に正しい情報を表示する必要がありますが、将来的にはRFIDタグを活用できるようになるかもしれません。
ミラーはクロスセルの機会を提供するための推奨を行います。
この体験には、チェックアウトと取引後の処理も含まれています。例えば、買い物客は店内から鏡越しに店員に商品の支払いを依頼できます。店員は専用のアプリを通じて買い物客と連絡を取り合うことができ、買い物客からの洋服のリクエストを受け取ったり、次回の来店時に顧客に関する洞察を提供したりすることができます。
今月初め、eBayはニューヨークのソーホー地区にあるレベッカ・ミンコフの店舗に同様のミラーを設置しました。下の動画では、このミラーの仕組みをご覧いただけます。
ノードストロームの体験は、ここで紹介されているものとは少し異なるかもしれません。このデモでは、コネクテッド試着室でRFIDを使用して店内の商品を認識し、店内にある他のサイズや色の情報を得ることができます。例えば、買い物客は鏡をタップして照明を調整することもできます。
