
リアルネットワークス、不当な請求をめぐる訴訟で240万ドルで和解
ジョン・クック著

AP通信によると、リアルネットワークスは、テレビやスポーツ番組、ゲームのサブスクリプションに関連するクレジットカードの請求書で消費者が受け取った不要な請求をめぐってワシントン州司法長官ロブ・マッケナ氏が起こした訴訟を解決した。
ベタービジネスビューロー(BBB)は、これらの行為について全国から500件以上の苦情を受けました。これは、リアルネットワークスのサブスクリプションプログラム(SuperPass、GamePass、FunTicket、FunPass、そしてRhapsody(Rhapsodyは別会社として分社化されています))に関連していました。
「誤解を招くような事前チェックボックスや細則のせいで、消費者は本来望んでいないサブスクリプションサービスの、無料とは言えない試用期間を強制的に利用させられてしまった」と、ワシントン州司法長官ロブ・マッケナ氏は声明で述べた。「人々は何ヶ月も、時には何年も、何も知らないサブスクリプションに数百ドルも支払わなければならなかったのだ。」
本日、キング郡上級裁判所に訴訟が提起され、今朝、マッケナ氏の事務所から和解が発表された。
MSNBC.comのハーブ・ワイスバウム記者がこの件についてより詳しい情報を提供しており、チェックボックスが事前にチェックされていたため、消費者が気づかずに定期購読を申し込んでしまったと報告しています。2007年1月1日から2009年12月31日までの間に被害を受けた消費者は、こちらのウェブサイトにアクセスして補償プログラムに参加できます。

その他のユーザーは、2007 年以前に料金に関する問題が発生し、RealNetworks のカスタマー サービスに連絡してサービスをキャンセルできなかった場合に、請求を行うことができます。
RealNetworks の CEO である Thomas Nielsen 氏は本日、和解に関する声明を発表し、顧客権利章典を作成したと発表しました。
「お客様からの信頼は、当社が提供する製品と同じくらい重要です。優れたビジネスプラクティスはRealNetworksのDNAの一部であり、私たちは常にお客様を第一に考えることに尽力しています」とニールセンは述べています。声明の続きは次のとおりです。
約2年前、ワシントン州司法長官事務所から、当社のeコマース慣行の一部に関する懸念について連絡がありました。ワシントン州司法長官が提出した苦情には同意できませんが、RealNetworksのeコマース慣行の一部は、お客様が当社に期待していたものとは異なっていたことを認めます。さらに重要なのは、それらの慣行が、当社が自らに求める高い基準を満たしていなかったことです。問題の核心となる慣行は、本件が発生する数年前に廃止されていました。
本日提出された同意判決は次のとおりです。
リアルネットワークスの同意判決