ズーリリーは第3四半期にメール配信のトラブルで頭を悩ませ、問題解決のためマーケティング費用を削減
ジョン・クック著
ウォール街は今日、シアトルのオンライン小売業者ズーリリーに大打撃を与え、同社がアナリストの期待を裏切った第3四半期の利益を発表したことを受けて同社の株価は15％下落した。
しゃっくりの原因は何ですか?
まず、Zulily は大手メール プロバイダーとの間で問題に遭遇しました。その結果、小売業者は一部の顧客に毎日送信していた大量のメールを送信できなくなりました。
メールもなければセールスもありません。
火曜日のアナリストとの電話会議で、ズーリリーのマーク・バドン会長は、大手メールプロバイダーの1社が一部の設定を変更したため、「当社のメールの多くが一定期間配信されなかった」と述べた。
「そのような状況下では、マーケティングをさらに強化するのは得策ではないと考えました。事実上、新しいメールアドレスを取得することになり、その一部にはメールを送信できなくなるからです。そのため、マーケティングを少し控えました」とヴァドン氏は述べたが、影響を受けた顧客数は明らかにしなかった。
電話会議の冒頭で、CEOのダレル・ケイヴンズ氏は、長年にわたりメールに関する問題が時折発生してきたが、「常に問題が発生するたびに解決してきた」と述べた。ケイヴンズ氏によると、最近の問題はほぼ解決済みだという。しかし、同社は「時折」影響が出ることを予想していると付け加えた。
また、第3四半期のマーケティング支出に影響を与えたもう一つの問題は、ソーシャルメディアチャネルを通じた顧客獲得コストの上昇でした。これらのソーシャルチャネルを通じた顧客獲得コストは12ヶ月前よりも高くなっており、これが影響を及ぼしていると、ヴァドン氏は述べています。
「今年、昨年と比べて支出する1ドルあたりのインプレッション数が減少しており、それはつまり登録者数も減少していることを意味します。さらに、インプレッション数が減少したことにより、既存の顧客基盤において、当社が第一印象で選ばれる確率も低下しています」とヴァドン氏は述べた。
こうした逆風にもかかわらず、ヴァドン氏は、収益が72パーセント増加し、四半期収益が2億8500万ドルというのはかなり健全な数字だと語った。
さて、これらの顧客の一部が Zulily からのメールを受け取ったらどうなるか想像してみてください。
