スタートアップの教訓その2: 支援者を無視しない
バリー・チュー著
[編集者注：シアトルの起業家、バリー・チュー氏とデイブ・コッター氏が、新しいモバイルアプリ「SquareHub」の立ち上げから得た教訓を共有します。今週GeekWireでは全3回シリーズを公開しており、昨日はMVP（最小限の機能を持つ製品）についての考察から始まりました。第2部では、製品機能の決定方法について語ります。木曜日に公開予定の第3部では、顧客獲得に関するアイデアについて語ります。]
多くのスタートアップ企業と同様に、私たちも目が大きく、実力よりも努力に追われていました。「最小限の機能を持つ製品」という理念をしっかりと頭に描いていたにもかかわらず、当初はすべての機能がその基準を満たしていると考えていました。そしてすぐに、機能を分類し、優先順位を付け、削減するためのシステムが必要だと気づきました。
1 つの大きな優先順位付きバックログを構築するのではなく、機能を 2 つのリストに分割することから始めました。
- イネーブラー機能。これらの機能が間違っていたら、ユーザーはあなたのサービスがダメだと思ってしまいます。正しく実装されていれば、ユーザーは気づきません。例えば、登録機能、SMS/メール対応、SquareHubへの家族追加機能などです。
- コア機能。顧客はこれらを気に入る必要があります。これらはMVP（Minimum Viable Product）の素晴らしさであり、明確な問題を解決する必要があるからです。
機能を分離することで、それぞれの最小閾値を個別に確認・評価することができました。昨日の既知・未知の市場基準を用いて、機能を評価する2×2のグリッドを作成しました。
例えば、2003年頃のLinkedInのイネーブラー機能は、メールや独自のRolodexを構築するよりもほんの少しだけ優れている必要がありました。ユーザーがLinkedInにアクセスし、個人的には知らないもののネットワークを築きたい人を見つけた場合、それはすでにメールやRolodexといった最も近い代替ソリューションよりも優れていたのです。
SquareHubにとって、競争の激しいアプリ市場に参入するということは、ユーザーがコア機能を使い始める前に離脱してしまうことのないよう、魅力的な機能を十分に提供する必要があったことを意味します。問題は、魅力的な機能が不十分だと、ユーザーはすぐに離脱してしまうことです。魅力的な機能が優れていれば、ユーザーは「大したことない」と言ってしまいます。魅力的な機能は顧客を店舗まで導くことはできても、それ以上にはならないことを私たちは認識していました。
顧客を来店へと導くための手段として、イネーブラー機能を考えることは非常に効果的です。次のような質問を自問自答してみましょう。
- ユーザーは途中でどのように迷うのでしょうか?
- ユーザーの注意をそらすものは何ですか?
- 彼らは何に諦めてしまうのでしょうか？
- 「ポットホール」とは何ですか？
リソース管理の点では、イネーブラーの線引きをどこにするかによって、構築できるコア機能の数が決まるため、「最小限」を明確に定義することが重要でした。
私たちのコアバリュープロポジションである、家族がより多くの時間を感情的に繋がれるよう支援するコーディネートツールから着手し、Amazonの戦略を参考にしました。そして、ユーザーが私たちの製品からどのようなメリットを得られるかをまとめた社内向けプレスリリースを作成しました。
そこから、ユーザーがそのコアバリューを体験するために必要な「実現」ステップを一つ一つ考えました。そして、重要な気づきは、ユーザーがSquareHubの価値を実感できるのは、家族全員がアクティブである時だけであるということです。つまり、母親、父親、ティーンエイジャー、そして旅行中や離婚などでバーチャルな存在を必要としている場合は、ベビーシッターやベビーシッターも必要になるかもしれません。
SquareHub にとって、これは次のことを意味しました。
- 10 代前半や 10 代の若者を含む全員が参加できるように、登録はシンプルかつ迅速かつ簡単に行う必要がありました。
- 家族間のコミュニケーション方法（テキスト、メール、アプリ）をすべて統合する必要がありました。
- 最初に iOS をリリースするにもかかわらず、他のデバイスをサポートする方法が必要でした。
家族全員ができるだけ早く簡単に使い始められるようにしたいと考えました。これらの要件を満たすために、私たちは独自の「最小限」のイネーブラー機能セットを決定しました。
- ファミリーネットワークに共通のログイン/パスワード：ファミリーは、メンバーのプロフィールごとに共通のログイン/パスワードを使用します。これにより、ニックネーム以外の個人情報を入力することなく、13歳未満のお子様をファミリーに追加できます。また、グループの人数にもよりますが、1人でわずか1～3分で家族全員を登録できます。
- iPad、iPod Touch、メール、フィーチャーフォンのサポート：家族全員が、使い慣れたデバイスと通信手段を使っていつでも参加できる必要があります。デバイスを簡単に共有できる必要があります。例えば、iPod TouchやiPadを持っていてもメールアドレスを持っていない8歳の子供でも、参加して写真を共有できます。10代の子供はフィーチャーフォンでテキストメッセージを送信でき、大人はPCでメールを受信できます。
- 家族メンバーそれぞれにPINセキュリティを設定可能：特に離婚や別居中の両親がいる場合、家族間でプライベートなメッセージを送信する必要がある場合があります。ユーザーの切り替えは簡単かつ直感的に行えるようにし、家族内でも特定の情報をプライベートに保つことも容易にしました。セキュリティとプライバシーをさらに強化するため、家族メンバーそれぞれが自分のプロフィールにPINを設定できます。
現在、イネーブラー機能が確定したため、コア機能の時間、リソース、機能間のトレードオフをより明確に把握できるようになりました。
機能ではなくコアとなる属性を考える
コア機能に関しては、機能セットはテクノロジーよりもユーザー体験に重点を置くべきだと認識していました。私たちの製品は、家族全員がよりスムーズにコミュニケーションを取れるようにする必要がありました。そのため、ネットワークは軽量でシンプル、直感的で、適応性に優れている必要がありました。
- 軽量：ユーザーが状況を理解し、素早く反応できるデザインに多くの時間を費やしました。多くの家庭では、短い間隔で頻繁にコミュニケーションを取ることで対応しています。私たちの製品も、その軽量感を維持する必要がありました。
- シンプルに：私たちは、製品を分かりやすく、明確ですぐに使える目的と実用性を備えたものにする必要がありました。主要なインタラクションを分かりやすくするために、多くの機能を削減しました。
- 直感性：既存ユーザーの期待を念頭に置く必要がありました。SquareHubを初めて利用するユーザーが直感的に理解できるよう、人気アプリのデザインとパラダイムを意図的に採用しました。
- 適応性： SquareHubは、家族の実際の利用方法に合わせて適応する必要がありました 。将来的に基本的なメッセージ機能を容易に拡張・変更できるよう、システムにフックを組み込みました。SquareHubは、ToDo、チェックイン、イベントという3つの基本的なフックを備えてリリースされました。
コア機能は家族の仕事をこなすことに重点を置いていましたが、私たちの目標は、家族がSquareHubを使う際にどう感じるかでした。家族全員が簡単にネットワークを利用できるようにしなければなりませんでした。なぜなら、使う人が増えれば増えるほど、より多くの価値を得られるからです。
適切な属性に焦点を当てることで、比較的少ない議論でコア機能セットのランク付けと優先順位付けを行うことができました。各機能は、私たちが目指すエクスペリエンスにどれだけ貢献できるかという基準でランク付けしました。
時間をかけてフレームワークを検討し、分類と優先順位付けを行うことで、トレードオフの判断をより迅速に行うことができました。これにより、焦点が絞られ、スコープクリープが減り、開発期間が短縮されました。
このプロセスを通して、私たちは理にかなった、実用最小限の製品を構築しました。実現可能な機能は十分に洗練されており、ユーザーの邪魔にならないと考えています。コア機能はシンプルで魅力的であり、すぐに価値を提供できます。私たちの考えが正しいかどうか、ぜひ確かめてみてください！
バリー・チューは、シアトルを拠点とするスタートアップ企業SquareHub.comの共同創業者です。同社は家族の連携とコミュニケーションの向上に注力しています。SquareHubの共同創業者であるデイブ・コッターもこのコラムに寄稿しています。
編集者注：この記事では、SquareHubの開発者が機能セットを効率的に選択する方法について説明しました。明日は、この3部構成のシリーズの最終回として、多くの起業家が懸念するテーマ、ブランディングについてお話しします。
