エクスペディアの新CEOマーク・オカーストロム氏が、オンライン旅行大手の技術とビジネス戦略について語る
モニカ・ニッケルズバーグ著
エクスペディアの新CEO、マーク・オカーストロム氏は、オンライン旅行大手における技術部門とビジネス部門を2つの異なる部門とは考えていない。
これは、昨年エクスペディア創業20周年を記念したGeekWireによるオカーストロム氏へのインタビューから得られた知見の一つです。当時、オカーストロム氏は最高財務責任者（CFO）を務めていました。ワシントン州ベルビューに本社を置くエクスペディアは昨日、ダラ・コスロシャヒ氏がウーバーのCEOに就任するため退任し、オカーストロム氏がCEOに就任すると発表した。
エクスペディア会長のバリー・ディラー氏によると、オカーストロム氏はこの役職にふさわしい人材として育成されてきたという。GeekWireが入手した従業員宛の社内メールの中で、ディラー氏は「マーク以外に候補者はいなかった」と述べている。
オカーストロム氏は2011年にエクスペディアの最高財務責任者に就任し、トリバゴ、オービッツ、ホームアウェイを含む一連の買収を率いてきました。最高財務責任者に就任する前は、エクスペディアの企業開発担当シニアバイスプレジデントを務めていました。また、このオンライン旅行大手に入社する前は、ベイン・アンド・カンパニーのボストンとサンフランシスコでコンサルタントとして勤務していました。
新CEOは今週のインタビューには参加できませんでしたが、以前議論したトピックの多くは彼の新しい職務に直接関係しています。2016年5月のインタビューから編集されたハイライトを引き続きお読みください。彼のリーダーシップの下でExpediaがどのような姿になるのか、垣間見ることができます。
Expediaのテクノロジーと製品戦略について： 「過去5年間を振り返ると、総予約額（旅行総額）が200億ドル強だった事業が、昨年は600億ドルを超えるまでに成長しました。今年はOrbitzの買収により、さらに大きく成長するでしょう。[編集者注：2016年の総予約額は約725億ドルでした。]そして、その中心にあるのは、買収ももちろん重要ですが、テクノロジーと製品を最優先に据えたテクノロジー文化の再活性化です。それが最終的に、ExpediaやHotels.comといった主力ブランドといったコアビジネスを大きな成長軌道に乗せることを可能にしました。これらの事業が売上高、収益、利益のいずれも大きく成長し、グローバルなオペレーションとテクノロジー機能を構築したことで、買収の機会が開かれたのです。利益を上げるためにあれこれと買収したわけではありません。成長していくために。私たちはこうした能力を積み重ねてきました。そして、オーストラリアのWotif、アメリカのTravelocityやOrbitzなど、世界中で多くの象徴的な旅行ブランドが技術と製品で遅れをとっており、ホテル、航空会社、レンタカーなど、あらゆる供給関係において私たちが築いてきた規模に及ばないことに気づきました。そして、私たちには、彼らの顧客のために、大幅に低コストでより良い製品を開発する機会があるのです。」
Expediaの買収戦略について： 「当社は買収によって築かれた企業です。確かにExpedia Inc.という社名ですが、2001年に買収したExpedia.comは、はるかに大きなポートフォリオの一部に過ぎません。ですから、合併や買収は当社のDNAに刻まれています。私たちはそれについて深く考えています。まず、この事業の企業戦略を念頭に置き、戦略的ニーズを満たし、財務目標を達成するために買収を行います。これは事後対応的な買収ではありません。何らかの脅威への対応策で買収を行っているわけでもありません。これは非常に思慮深いアプローチであり、その結果、思慮深い買収は、事前に綿密に計画され、綿密に検討されているため、統合がはるかに容易になります。」
Expediaの経営陣について： 「最も重要なメッセージは、Expediaは根底からテクノロジー企業であるということです。Expediaと傘下の全ブランドが今日の地位を築いたのは、イノベーション、一流のエンジニア、そしてビジネスリーダーでもあるテクノロジーリーダーの存在です。そして、それが私たちの現在です。Expediaにおけるビジネスとテクノロジーの区別は、日を追うごとに薄れつつあります。今後20年間は、規模の大きさゆえに非常にエキサイティングなものになるでしょう。Expediaには素晴らしい人材が揃っており、彼らはお客様とサプライヤーのために最高の製品を提供することに全力を注いでいます。」
Expedia本社をベルビューからシアトルに移転することについて： 「まず第一に、素晴らしい空間になるでしょう。40エーカーのウォーターフロント、シアトルのダウンタウンまで徒歩圏内…最高のロケーションです。ファクトリアにいた頃のようにオフィスに閉じこもっていた人々とは違い、ここ（ベルビュー）でご覧いただいているような空間を、より現実に近いものにするでしょう。素晴らしい職場環境になるでしょう。Expediaではまさにそれが実現しています。最終的には、複数の分野にまたがる課題を解決することになり、人々が集まってホワイトボードで議論する場が必要です。この空間は特別な場所になるでしょう。そうした活動を促進するでしょう。」
移転中の従業員維持について： 「まず、まだかなり先のことです（現在は2019年の予定）。そして、素晴らしい場所になるはずです。時間の経過とともに、従業員の減少が見られる可能性はあります。しかし、エクスペディアは働くだけでなく、居場所としても素晴らしい場所であり、最終的にはそれが大きな力になると思います。」
