フレッド・ハッチ、国立がん研究所コンタクトセンターの業務拡大で2400万ドルの契約を獲得
クレア・マクグレイン著
がんと診断されたばかりの患者や、複雑な治療を受けている患者にとっては、疑問の答えをどこで得られるか分からないことがあります。
そのような場所となるよう設計された国立センターが 1 つあります。シアトルのフレッド ハッチンソンがん研究センターによって運営されている国立がん研究所コンタクト センターです。
フレッド・ハッチセンターは水曜日、国立政府機関であるNCIが、患者を助けるためにセンターが使用する通信技術の拡張に重点を置き、今後3年間センターを運営するため2,400万ドルの契約を同センターに授与すると発表した。
「私たちは、人々の情報ニーズに応えるために常に適応しています」と、コンタクトセンター所長のナンシー・ゴア氏はプレスリリースで述べています。「お客様は、お問い合わせいただく前にご自身の症状についてオンラインで情報にアクセスし、読むことができるようになったため、時間の経過とともに知識が確実に向上しています。今では、特定の情報がご自身の症状にどのように当てはまるのか、あるいは当てはまるのかどうかを知る必要があることが多く、そこで私たちは、お客様の理解を深めるために医療提供者に質問するなど、追加の情報や知識を提供することができます。」
センターは、患者とその家族からの電話、オンラインチャット、メール、ソーシャルメディアを通じたリクエストに対応しています。昨年、センターが受け取った9万2000件のリクエストのうち、48%は電話で、残りはインターネット経由でした。
フレッド・ハッチのコンタクトセンターは1981年に初めて開設され、2009年にNCIがセンターを統合した際に、がん患者とその家族のための唯一の全国コンタクトセンターとなりました。このセンターでは約65名のスタッフが働いています。
