アマゾンがプライム会員向けに翌日配送を新基準にしようとしていることについて知っておくべきこと
ナット・レヴィ著
アマゾンは14年前、プライムの2日配送プログラムを導入し、小売業界のあり方を永遠に変えました。シアトルを拠点とする同社は、競合他社が追い上げ始めたまさにそのタイミングで、翌日配送を新たな標準とすることを約束し、数百万点もの商品の配送時間を半分に短縮することで、さらにその目標を引き上げました。
アマゾンのCFO、ブライアン・オルサフスキー氏は、昨日の第1四半期決算発表の真っ最中に、翌日配送に関する驚くべき発表を行い、アナリストや記者を驚かせた。アマゾンはこれまでこの取り組みについて言及していなかったが、オルサフスキー氏は「すでにこの取り組みを始めている」と述べた。
「現在、プライム会員向けの無料2日配送プログラムを、無料の翌日配送プログラムへと進化させています」とオルサフスキー氏は述べた。「これは、20年以上にわたりフルフィルメントと物流ネットワークの拡大に取り組んできたからこそ実現できたことです。しかし、これはまだ大きな投資であり、今後取り組むべき課題は山積しています。」
オルサフスキー氏は、アマゾンは「4月に大きく方針転換したばかり」なので、翌日配送の拡大についてはまだ多くの不確定要素があると指摘した。同社は今四半期末に詳細を発表する予定だ。
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翌日配送には多額の費用がかかるだろう。オルサフスキー氏によると、アマゾンはこの四半期だけでこの新しい配送計画に8億ドルを費やす予定だ。アマゾンはここ数四半期、異例の利益を上げてきたが、配送の高速化によってこの傾向に終止符が打たれる可能性がある。
Amazonはすでに配送に多額の費用を費やしており、第1四半期の配送費は73億ドルで、前年同期比21%増となっている。配送時間の短縮に向けた取り組みに伴い、今後数年間の同社の配送コストには注目すべきだろう。
Amazonは、プライムの翌日配送サービスを顧客にとって無料のまま維持したいと考えている。配送の迅速化は「直接的に当社が負担するコストになる」とオルサフスキー氏は述べた。Prime Nowや、コアとなる2日配送以外の迅速配送プログラムには追加料金がかかるが、Amazonは翌日配送に追加料金を課す予定はないようだ。
「当日配送とプライムナウの品揃えを、引き続き加速的に提供していきます」とオルサフスキー氏は述べた。「しかし、これはあくまでも、コアとなる無料の2日間配送を、無料の1日間配送へと進化させることが目的です。」
USPSをはじめとするパートナーは重要な役割を果たすだろう。 現在、AmazonはUSPS、UPS、FedExといった配送パートナーに加え、自社の委託業者ネットワークにも大きく依存しており、荷物の配送を行っている。Amazonが将来的にサードパーティの配送パートナーを廃止するという噂は絶えないものの、翌日配送への移行は、これらの配送業者をこれまで以上に必要とすることを意味する。
「我々は現在利用可能なあらゆる手段を講じるつもりだ」とオルサフスキー氏は語った。
電話会議の後半で、オルサフスキー氏は次のように述べました。「現在、当社のネットワークは2日以内の配送に対応しています。そのため、輸送パートナーと協力して、1日以内の配送能力をさらに強化する必要があります。しかし、当社は先行しており、迅速に対応しています。」
多忙な一年が待ち受けています。Amazon は翌日配送への移行がいつ完了するかについては明言しませんでしたが、多くの作業が今年中に完了することを示唆しました。同社は「迅速かつ着実に進捗していく」と見込んでいます。
今四半期の支出の大部分は北米におけるプライム配送の迅速化に充てられていますが、オルサフスキー氏はこの取り組みを世界規模で展開すると述べています。今月だけでも、Amazonは翌日配送の対象となる商品と郵便番号の数を「大幅に拡大」しました。
しかし、オルサフスキー氏は、サプライチェーンにおけるこのような大きな変化は一夜にして起こるものではないと警告した。
「これは大きな一歩であり、実現には時間がかかります。このサービスを展開していく中で、お客様に快適な配送体験を提供していきたいと考えています」とオルサフスキー氏は述べた。
さらなるハードルの引き上げ： Amazonプライムのおかげで、消費者は迅速な配送を期待するようになり、多くのライバル小売業者もこれに応えています。TargetやWalmartといった企業は、独自の2日配送プログラムを導入し、実店舗をミニ倉庫へと変貌させ、オンラインで注文して店舗で受け取ることができる人気プログラムを展開しています。Adobeの報告によると、「オンラインで購入、店舗で受け取る」サービスは2018年のホリデーシーズンに前年比50%の成長を記録しました。
Amazonはプライムで迅速な配送の基準を確立し、今回もそれを実現しようとしているようだ。オルサフスキー氏は、このプログラムが顧客の利便性を高め、より多くの購入につながる可能性があると強調した。
「1～2時間でお届けできる商品や、当日お届けできる商品も多数ございますが、ほとんどの商品は2日でお届け可能です」とオルサフスキー氏は述べた。「1日でお届けできれば、文字通り半分に減ります。…そうなれば、より多くの購入機会が生まれ、お客様の利便性も向上すると考えています。」
