ジェフ・ベゾスがアマゾンの戦略における次のステップ、つまり「最も困難で最もクールな」部分を説明する
今週、アマゾンのシアトル本社で行われた記者会見で、ジェフ・ベゾス氏はホワイトボードに向かい、同社の戦略を3つのステップで説明した。最初の2つは、同社を注視している人なら誰でもよく知っている内容だった。
- 「プレミアム商品を、プレミアム価格以外で。」
- 「デバイスを購入したときに収益を得るのではなく、デバイスを使用したときに収益を得るのです。」
しかし、彼は3つ目の箇条書きを追加しました。それをメモに書き留めたのがこれです。
「ここはまさに、最も困難でクールな出来事が起こる場所です」とベゾス氏はホワイトボードの前に立ち、ベン図の交点を指差しながら言った。「スタック全体とはどういう意味でしょうか？ハードウェア、OS、主要アプリ、クラウド、そしてサービスです。ここでやりたいことの中には、スタックのあらゆるレベルで操作し、それらを調整できなければ実現できないものもあります。」
説明会の後半では、このアプローチの一例として、同社の新しい Kindle Fire HDX の「Mayday」機能のデモンストレーションを行う予定でした。この機能では、カスタマー サービス担当者がタブレットの画面にライブ ビデオで登場し、ユーザーのサポート リクエストに対応したり、画面に描画したり、必要に応じて制御したりします。
Mayday機能は素晴らしいもので、人々の話題をさらうでしょう。しかし、ベゾス氏の発言から私が特に得た教訓は、MaydayはAmazonの戦略の根幹を成すであろう、同社の「スタックのあらゆるレベル」における独自の地位を活かす、ほんの一例に過ぎないということです。
これは、Amazon CEOとの多岐にわたるブリーフィングの中でもハイライトの一つでした。私はブルームバーグ・ニュースとNBCNews.comの記者たちと一緒に部屋にいて、ベゾス氏によるKindle Fire HDXの主要機能のデモンストレーションの後、それぞれが質問をしました。
以下は、ブルーオリジンの宇宙事業も含め、さまざまな話題に関する彼の発言の抜粋です。
タブレット市場におけるAmazonの立ち位置について：タブレット市場はまだ黎明期です。もし馬が走り始めたとしたら、まだ最初のコーナーを曲がったばかりです。まだ初期段階です。2つ目は、この市場は大きく、多くの勝者が生まれる余地があるということです。3つ目は、Amazonが常に心がけていることですが、独自のアプローチを採用していることです。Amazonは、非常に差別化されたユーザーインターフェースを備えています。まずコンテンツを第一に考えます。…そして、クラウド機能の構築によっても差別化を図っています。さらに、高度な統合によっても差別化を図っています。これには多くの手間がかかるものも含まれています。Maydayは、ほとんどの企業が取り組まない機能です。
しかし、基本的な戦略は、お客様にとって意義深く重要だと考える分野で差別化を図ることです。Prime Instant Video、Kindle Bookstore、MP3ストアなど、コンテンツのエコシステムは他に類を見ないほど充実しており、すべてが深く統合されています。お客様は、何もインストールしたり、設定を一つも変更したりすることなく、箱から出してすぐにこの製品をご利用いただけます。
AmazonのKindle Fireの売上が極端に季節性が高いことについてですが、確証は持てませんが、議論するつもりもありません。ホリデーシーズンになると、確かにビジネスは非常に好調です。これは疑いようがありません。私が見たサードパーティのデータによると、当社のタブレットが最も多く利用されています。購入後、実際に使っていただいているのです。
Amazonの「Mayday」サポート担当者の役割について： 彼らの仕事はタブレットに関するサポートです。もちろん、担当者に引き継ぐこともできます。可能であれば、「砂糖一杯」といった感じのサポートもしてくれます。レストランのウェイターを想像してみてください。彼らの仕事は、自分の好きな料理を教えてくれるのでしょうか？おそらくそうではないでしょうが、教えてくれるでしょう。
Q: 奥様は小説家ですね。電子書籍リーダーにどれほど影響を与えているのでしょうか？また、デジタル読書についてどのようなお考えをお持ちですか？
ベゾス：彼女は本当に色々な面で私を助けてくれますが、タブレットやリーダーの開発に関してはそれほどではありません。彼女は時々私の編集者を務めてくれるのですが、その腕は信じられないほど素晴らしいです。ゲートウェイレターを出すときは、「このゲートウェイレターについてどう思いますか？」と尋ねると、彼女はそれを添削し、改善してくれます。彼女は素晴らしいライターです。
Q: 多くの作家は印刷された本を好みます。
ベゾス：彼女はKindle本の大ファンです。手持ちの本は何でも読みます。紙の本を持っているなら、喜んで紙の本を読みます。でも、両方持っていたらKindleの方が軽いし持ち運びやすいから、きっとそう言うでしょう。…寝る前に読書するのが好きなら、Kindleの方が紙の本よりいいですよ。そうしないと、電気をつけたまま寝てしまうからです。
Q: 今後、弾道飛行する予定はありますか? その場合、Kindle Fire を持っていきますか?
ベゾス：もちろんです。ぜひ行きたいです。あなたの提案で、Kindle Fireを持っていくのは素晴らしいアイデアだと思いました。
Q: いつ使うんですか？再突入は退屈な部分ですか？
ベゾス：弾道宇宙に行くのに退屈なことは何もないような気がする。
私たちが店を出ようとしていたとき、ベゾス氏は、ワシントン・ポスト紙の従業員たちが、同紙の新しいオーナーとしてどのような経営スタイルをとるべきかについて公に意見を述べていることについて意見を求められた。
「もらえるアドバイスはすべて受け入れるよ。それが僕の考えだ」と彼は言い、トレードマークの笑い声で締めくくった。「やってみろよ」
前回：新しいKindle Fire HDXで、ジェフ・ベゾスはAmazonの大きな賭けが実現すると見ている
