スターバックスのCEOハワード・シュルツが役割を調整し、技術のベテランであるケビン・ジョンソンがリーダーシップチームを管理する
スターバックスは月曜日、一連の組織変更を発表した。最高経営責任者（CEO）のハワード・シュルツ氏は長期プロジェクトに注力し、社長兼最高執行責任者（COO）のケビン・ジョンソン氏がこのコーヒー大手の中核事業と経営陣を率いることになる。
シュルツ氏は9月1日より、スターバックスの従業員に宛てた書簡の中で、ロースタリーとリザーブのテイスティングルーム、スターバックス リザーブの店舗、そしてイタリアンレストラン「プリンチ」との提携など、長期的な取り組みに注力していくと述べました。特にロースタリーはスターバックスにとって大きな成功を収めており、同社は世界中でロースタリーの展開を拡大したいと考えています。
「ロースタリーで私たちが創り上げたのは、業界史上最もダイナミックで没入感のあるリテール体験です。この驚異的な成功を受けて、私たちはロースタリー体験を加速し、グローバル化していきます。象徴的な都市にさらに多くの焙煎所を建設し、世界中の数百の新しいコーヒー専門店「リザーブ」にロースタリー体験を組み込んでいきます」とシュルツ氏は書簡の中で述べています。
シュルツ氏によると、これらの取り組みは「サイレン・リテール」という新部門の管轄となる。この部門は、過去8年間スターバックス・アメリカズの事業を統括してきたクリフ・バロウズ氏が率いる。サイレン部門は、焙煎工場、リザーブストア、プリンチとの提携の実施、プリンチ単独店舗の展開、そしてティーバーナ事業の拡大に注力する。
マイクロソフトに16年間勤務し、数々の上級管理職を歴任したジョンソン氏は、同社のリーダーシップチームを統括し、中核となる小売事業の成長を担うことになる。
「ケビンと私は、日々の協力関係を継続し、互いの補完的なスキルを活かして会社を率いていきます。ケビンに対する私の信頼と信頼は揺るぎないものです。真のサーバントリーダーであるケビンは、スターバックスの文化に深く根ざしており、皆さんからどれほどの信頼と尊敬を得てきたかを私は知っています」とシュルツ氏は書簡の中で述べています。
中国・アジア太平洋、チャネル開発、新興ブランド担当グループプレジデントのジョン・カルバーは、スターバックス・グローバルリテールのグループプレジデントに就任し、グローバルリテール事業を統括します。シュルツからの書簡によると、スターバックスの長年の最高デジタル責任者であるアダム・ブロットマンは「新たな業務執行役に就任し、革新的な洞察力を活かし、世界中の店舗へのデジタル技術の統合を加速させる」とのことです。
以下はスターバックスのニュースルームに掲載されたシュルツ氏からの手紙全文です。
親愛なるパートナーの皆様
次の四半期以降に目を向けると、私は会社の将来について並外れた決意と楽観的な気持ちでいっぱいです。
私たちは共に、グローバルブランドと、お客様の心に響き、世界中で成功を収める象徴的なリテール体験を創造してきました。そして、時代を超えて受け継がれてきた価値観と指針に基づいた企業を築き上げてきました。
先日申し上げたように、スターバックスの歩みは信頼の上に成り立っています。私たちは互いにどのように接するかで信頼を築きます。一人ひとりがお客様や私たちがサービスを提供する地域社会とどのように繋がるかで信頼を築きます。そして、どのようにリーダーシップを発揮するかで信頼を示します。信頼が様々な形で試されているこの脆弱な世界において、スターバックスが最高の自分、つまり多くの人々にコミュニティと人間的な繋がりを提供するサードプレイスとなることが、これまで以上に重要になっていると私は信じています。
今日、私たちは営利上場企業の役割と責任を再構築し、達成できる目標をさらに高める決意です。私たちが歩む道は、私たち全員を繋いでいます。リーダーとして、私たちはあらゆる行動を深く個人的な視点で捉え、30万人のパートナーとその家族への責任を果たしていきます。彼らは誇りを持ってグリーンエプロンを身に着け、世界中でスターバックスならではの体験を提供しています。
ブランド、ビジネス、リーダーシップの向上
最近、スターバックスのシニアリーダーシップチームと取締役会は、企業をさらに発展させるための長期戦略計画を承認しました。この計画は現状維持に甘んじるものではありません。実際、この計画には、当社の歴史上かつてないほど高度な思慮深さ、創造性、そして規律が求められるでしょう。
世界で最も尊敬され、永続的な企業の一つとなるためには、常に先を見据え、好奇心と勇気をもってイノベーションを推進しなければなりません。この精神と目的意識があれば、私たちは会社を持続的に成長させ、私たち全員が誇りを持ち続けられる方法で成長させることができると確信しています。
本日、私たちは成長と発展の次の段階へ進むための組織変更を発表いたします。これらの変更により、コーヒー業界におけるリーダーシップを改めて確立し、パートナーエクスペリエンスを向上させ、お客様と株主の皆様の期待を超えるサービスを提供し続けるとともに、私たちの事業規模を活かして社会貢献を最大化していきます。
今後は、全体的な長期戦略とイノベーションに一層注力していきます。シアトルにロースタリーをオープンした際、私は、この店はコーヒーのイノベーション、デザインの創造性、そして顧客体験を高度に高める当社のメタファーであると述べました。ロースタリーで私たちが創造したのは、業界史上最もダイナミックで没入感のあるリテール体験です。この素晴らしい成功を受けて、私たちはロースタリー体験を加速し、グローバル化していきます。象徴的な都市にさらに多くのロースタリーを建設し、世界中の数百の新しいコーヒー専門店「リザーブ」にロースタリー体験を融合させていきます。そして、これらの店舗には、新しいイタリア料理パートナーであるプリンチの素晴らしい料理体験も組み込まれます。
新しい組織体制においては、引き続きマット・ライアンと緊密に連携し、その知性と洞察力を深く評価しています。また、クリフ・バロウズとも直接連携します。バロウズの新たな役割には、ロースタリーの世界的な拡大とスターバックス リザーブ ストアの開発の監督が含まれます。さらに、ニューヨーク、上海、その他未発表の都市での新しいロースタリーの計画に既に注力しているクリエイティブな才能を持つリズ・ミュラー、世界的な不動産開発を率いて素晴らしい仕事をしているアンディ・アダムス、そして私たちの社会的良心と価値観を体現する上で絶え間ない力となっている信頼できるアドバイザー、ヴィヴェック・ヴァルマとも緊密に連携します。
特にクリフの異動は大きな変化です。8年間アメリカ大陸事業を成功に導いた彼が、Siren Retailと名付けた新たなリテールグループを率いることを大変嬉しく思います。クリフは、ロースタリーとリザーブに加え、独立系プリンチ店舗を含むプリンチ組織の構築と、ティーバナ事業のグローバル展開を担います。クリフが優れた業務運営の専門知識と誠実さを新たな役割に活かしてくれると確信しています。
私の優先事項はロースタリー、リザーブストア、プリンチ、そしてスターバックス社内における新たなプレミアム事業ユニットの構築です。ケビン・ジョンソンの優先事項は、引き続きスターバックスの中核事業の成長、チャネル開発、そして会社を支える機能チームの強化です。ケビンは、変革期に取締役に就任して以来、8年間スターバックスのパートナーとして活躍してきました。ケビンが社長兼最高執行責任者（COO）に就任したことで、スターバックスは顧客とのつながりを強化し、会社全体のアジリティを高めるテクノロジーをさらに活用してきました。
私たちが夢を追い続ける中で、ケビンがSLTを率います。そして幸運なことに、未来を見据えて共に歩む、非常に才能豊かなリーダーたちに囲まれています。ジョン・カルバーとマイケル・コンウェイが中核事業セグメントを率いるだけでなく、ケビンのチームには、以下の重要な事業部門も含まれています。ハンス・メロッテがサプライチェーンを、 シャロン・ロススタインがマーケティングを、 クレイグ・ラッセルがコーヒーを、 スコット・ピタスキーがパートナーリソースを、 ルーシー・ヘルムが法務・コンプライアンスを、 スコット・モーが財務を、そしてジェリ・マーティン＝フリッキンジャーがテクノロジーを率いています。スターバックスに入社して以来、その専門知識が貴重な資産となってきたジェリは、今後、デジタルフライホイールを支えるエンドツーエンドのテクノロジープラットフォームを統括します。マット・ライアンも、デジタルフライホイールとリワードのあらゆるビジネス面を率いています。
ケビンと私は、日々の協力関係を継続し、互いの補完的なスキルを活かして会社を率いていきます。ケビンへの私の信頼と確信は揺るぎません。真のサーバントリーダーであるケビンは、スターバックスの文化に深く根ざしており、皆さんからどれほどの信頼と尊敬を得てきたかを私は知っています。
今後、ケビンと私は、真のグローバル小売組織を構築するために、専任のリーダーシップが必要だと判断しました。この取り組みを率いるため、14年間スターバックスのパートナーを務め、その才能と人格が広く尊敬されているジョン・カルバーが、スターバックス グローバル リテールのグループプレジデントに就任し、世界中のスターバックスの小売販売を統括することを発表いたします。ジョンの直属となるのは、EMEA（ヨーロッパ、中東、アフリカ）地域とCAP（中央アフリカ、中央アメリカ）地域、そして南北アメリカ大陸の直営店およびライセンス店舗を統括するシニアリーダーたちです。ジョンの新たな組織の一員として、アダム・ブロットマンが新たなオペレーション担当に就任し、革新的な洞察力を活かし、世界中の店舗へのデジタルテクノロジーの導入を加速させます。
パートナーの皆様、9月1日より実施するこれらの組織変更は、私たちが最高の目標を達成するための準備を整えるものであり、皆様への私の信頼は計り知れません。私たちは、ミッション、バリュー、そして指針への継続的なコミットメントを通じて、人類の精神を高めるという私たちの可能性を決して見失うことのないよう努めてまいります。
当社は今後も皆様と成功を分かち合うために全力を尽くしてまいりますので、皆様のご尽力に感謝申し上げますとともに、当社の次の段階においても皆様のパートナーとしてお付き合いできることを楽しみにしております。
前進、
ハワード
