ラテの支払いはどうやっていますか？スターバックスは、携帯電話を使う顧客が増えていると報告しています
ジョン・クック著
スターバックスの顧客の間で、コーヒーやスナックの代金を携帯電話で支払う人が増えている。シアトルを拠点とするこのコーヒー小売業者は本日、1月にモバイル決済サービスを開始して以来、約2,600万件のモバイル取引を処理したと発表した。
そして、この話題はますます盛り上がっているようだ。スターバックスのデジタルベンチャー担当シニアバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャー、アダム・ブロットマン氏は、11月30日までの9週間で600万件のモバイル取引を処理したと述べた。これは、今年初めのプログラム開始から9週間で300万件だったのと比べると大幅な増加だ。
スターバックスのiPhoneとAndroidアプリ（残念ながらWindows Phoneはまだ対応していません）のユーザーは、スマートフォンに現金をチャージし、店舗でデバイスをスキャンして支払います。つまり、モバイルアプリはプラスチック製のギフトカードの代わりとなるのです。
ブロットマン氏によると、9月30日を期末とする会計年度において、顧客はギフトカードに24億ドル以上をチャージした。そのうち1億1000万ドル以上がモバイルアプリ経由でチャージされた。
「開設から1年も経っていないのに、モバイルアプリは決済だけでなくチャージなど、日常的な取引に広く利用されていることがわかります」とブロットマン氏は述べています。また、多くのお客様がアプリの新機能「eGifting」を活用し始めていると付け加えました。この機能を使うと、友人、家族、同僚に電子ギフトカードを送ることができます。
ブロットマン氏は、この成功を受け、1月に英国内の700店舗にモバイル決済を導入する計画だと述べた。また、最近カナダでも同プログラムを拡大した。
ブロットマン氏は、モバイル決済に加え、スターバックスの顧客から頻繁に要望があるモバイルドリンク注文機能も引き続き評価していくと述べた。
「モバイルオーダーには、技術面だけでなく、運用面でも多くの要素が関わってきます」とブロットマン氏はGeekWireに語った。「これはお客様からご要望をいただいている点なので、毎日話し合っています。」
スターバックスでのモバイル決済が利用できる米国の主要都市には、ニューヨーク、シアトル、サンフランシスコ、シカゴ、サンノゼなどがある。
過去に何度かスターバックスのモバイル決済を利用したことがあります。皆さんは利用したことがありますか？もし利用したことがあるなら、現金やプラスチックのギフトカードよりも使いやすかったですか？
GeekWireの以前の記事: スターバックスの新しいiPhoneアプリで、このホリデーシーズンにコーヒーカップを生き生きとさせましょう
