セールスフォースは、マネージャーとインサイドセールス担当者向けの新機能を追加し、主力のSales Cloudソフトウェア・アズ・ア・サービスを更新しました。
トム・クレイジット著
セールスフォースは、セールスクラウド製品について、以前に発表した機能の一部をリリースするとともに、木曜日にいくつかの新機能を発表する予定で、顧客にセールスフォース内でさらに多くの販売戦略を実行するインセンティブを与えることで、顧客関係管理分野でトップの座を維持したい考えだ。
Salesforceの幹部によると、Sales Cloudはまもなく、顧客が継続課金契約を管理する際の柔軟性を高め、営業マネージャーがインサイドセールス担当者を管理するためのツールを拡充する予定だという。同社はまた、機械学習機能の追加も計画しており、これにより、同社のマーケティング自動化ソフトウェア「Pardot」のユーザーは、顧客がなぜ継続課金契約を選択し、なぜ解約を決断したのかをより深く理解できるようになるという。
同社は、インサイドセールス担当者向けに設計されたHigh Velocity Sales Cloudに2つの機能を追加します。インサイドセールス担当者は、多くの企業において営業プロセスにおいて不可欠な存在であり、地道な業務を多く担い、成果は少ないものの、重要な役割を担っています。Sales Cadencesは、営業サイクルの様々な段階で、いつ、どのように潜在顧客にコンタクトすべきかを担当者が適切に理解できるよう、マネージャーを支援します。また、Work Queuesは、過去の活動に基づいて、担当者の優先順位付けされたヒットリストを作成します。
Salesforceは、月次または四半期ごとの請求を頻繁に行う企業や、過去のサービス利用状況に基づいて見積りを作成する必要がある企業向けの機能も展開しています。Salesforce Billingは、Salesforce内に既に保存されている顧客データに基づいて次回の見積り費用を予測できるほか、一定の利用レベルに達した顧客への自動請求も可能になります。
「CRM に対する人々の期待は進化しており、私たちも市場のニーズに合わせて進化してきました」と、Sales Cloud の製品管理担当シニアバイスプレジデント、ウィル・モクスリー氏は述べています。
SaaS（Software as a Service）の発表は、機械学習があらゆるものをより良くしていることに触れずには完結しません。Salesforceは、マーケティングオートメーションサービス「Pardot」の新機能でその真価を発揮しました。SalesforceのEinstein機械学習ブランドに属する2つの新機能、「キャンペーンインサイト」と「行動スコアリング」は、最も効果的なマーケティングキャンペーンを浮き彫りにし、パイプライン内のどの顧客が最も購入する可能性が高く、つまりもう少し注意を払う必要があるかを分析します。
これらのサービスの価格は後日発表される予定だとモクスリー氏は語った。
Sales Cloud は、1999 年の Salesforce 設立以来、ほぼ 20 年間にわたり着実に成長を続けています。直近の四半期では、Sales Cloud の収益が初めて 10 億ドルを超え、総収益が 27% 増加して 32 億 8,000 万ドルに達しました。
[編集者注: Salesforce は GeekWire の年間スポンサーです。 ]
