シアトル市がアマゾン（そしてマイクロソフトも）との関係を改善する方法

アマゾンはシアトルに「匹敵する」第二本社の設置都市を探している。シアトル市の首脳陣は、市内最大の雇用主であり、クロンダイク・ゴールドラッシュ以来最大の経済ブームを巻き起こした企業との関係に、突如として強い関心を寄せている。巨大企業（シアトル市とアマゾン）の会合が2月9日に開催される予定だ。

アマゾンとの会談は良い一歩です。しかし、シアトル市政府の指導者たちは、シアトルを豊かで世界クラスの都市にすることに貢献している他の企業、特にマイクロソフトを無視すべきではありません。

シアトルの選出議員は、これらの企業との関係を改善しつつ、同時にシアトル市民のサービスと生活の質を向上させるにはどうすればよいのでしょうか？ 選出議員は、2013年にワシントン州がボーイング社に87億ドルの減税を与えたように、「市を手放す」べきではありません。ボーイング社はその後、州内の雇用を実際に減らしました。

ここにいくつかのアイデアがあります:

1. シアトルをAlexaのショーケースにする

Amazonは、Alexa音声認識ソフトウェアを搭載したEchoデバイスを1,100万台から2,000万台以上販売してきました。数百社もの企業が、テレビ、スピーカー、パソコン、さらには浴室の鏡にAlexa機能を実装しようと躍起になっています。Alexaには3万以上のスキルがありますが、ほとんどのユーザーは天気予報を聞いたり、音楽を聴いたり、タイマーを設定したりといったことしかできません。

シアトル市は、ほぼすべての市政府サービスを Alexa で利用できるようにすることができます。

• 「アレクサ、シティライトの電気使用量を見せて。」
• 「アレクサ、シアトル公共料金を支払って。」
• 「アレクサ、シアトル市議会の次回の公衆安全公聴会はいつですか？」
• 「アレクサ、新しいバスルームを作るにはシアトルでどのような許可が必要ですか？」
• 「アレクサ、昨夜誰かが私の自転車を盗みました。シアトル警察に届け出るのを手伝ってください。」

2. 公共安全のために Alexa のような機能を開発する。

市は、警察官、消防士、救急医療サービスの効率と効果を向上させるために、Alexaのような機能を開発できるかもしれません。この新機能を「シャーロック」と呼びましょう。Alexaと同様に、救急隊員が使用する自然言語を理解します。救急隊員は、911番通報に駆けつける際に、画面を見下ろしたり、キーボードで入力したりするのではなく、音声アシスタントを活用できます。このような機能が市で開発されれば、世界中の警察、消防、救急医療サービスに販売できる可能性があります。

例:

• 法執行機関：「シャーロック、ファーストアベニューサウスとサウスキングストリートの角で、ワシントンナンバーのXYZ123を持つ白いトヨタカムリを止めています。」この発言に応えて、「シャーロック」機能は免許管理局のデータベースにアクセスし、XYZ123が確かに白いトヨタカムリであることを確認し、車が盗難車かどうか、登録所有者が有効な運転免許証を持っているかどうか、さらに車に未払いの交通違反金があるか、犯罪に使用されたことがあるかどうかをチェックし、そのすべての情報を警察官に返します。
• 救急医療隊：「シャーロック、今、殺虫剤のマラチオンを飲み込んだという子供を治療しているところです。マラチオン中毒の症状と治療法を教えてください。」
• 消防：「シャーロック、危険物アセトンを保管している倉庫で火災が発生しています。消火方法と、消防士や付近の人を守るためにどのような予防措置を講じるべきか教えてください。」

3. Microsoft の Cortana と Amazon の Alexa に接着剤を提供する。

マイクロソフトとアマゾンは音声アシスタントを統合することに合意した。

シアトル市は、職員のデスクトップや公共キオスクに設置されたコンピューターに統合アシスタントを導入することで、この問題を解決できる可能性があります。市の建築許可センターを訪れる請負業者や住宅所有者は、コンピューターキオスクでCortanaを使用し、配管許可や側溝下水道許可の取得手順を案内し、必要な質問をして、結果をフォームに入力し、申請者がデジタル署名できるようにすることが可能です。

AmazonのLexには自動音声認識機能があり、MicrosoftのAzureにはプレミアチャットボットサービスがあります。こうした機能を、市内の電気、水道、交通、その他のサービスのための多数の電話回線に組み込むことで、住民は電話に話しかけるだけで、24時間いつでもやり取りしたり、料金を支払ったり、サービスを利用したりできるようになります。

4. シアトルを拡張現実革命の最前線に押し上げる。

米国国立標準技術研究所（NIST）は最近、市政府向けのチャレンジ助成金制度を開始し、LIDARを用いて多くの建物の内部を3Dモデルとしてマッピングするための資金を提供しています。これらのモデルは、犯罪、医療緊急事態、火災などを通報するために911番通報する人々の居場所を特定するのに役立ちます。また、Amazon、Microsoft、その他のテクノロジー企業やビル管理サービスが建物をより適切に管理し、居住者の安全を確保するのにも役立ちます。ニューヨーク市はAmazon、Microsoftなどの企業と提携してこのマッピングを実施することで、職員と住民の公共の安全性を大幅に向上させることができます。

また、この技術を使用して市内の商業ビルのほとんどをモデル化することは、世界中の都市が模倣すべき最先端の目標を設定することになります。

5. シアトルで次世代 311 (または ANY 311) を実装します。

命に関わる緊急事態が発生した場合、どの電話番号に電話しますか? もちろん、911 です。

雨水が雨水管を通って私道に逆流してきたら、どの番号に電話しますか？ 206-386-1800。停電になったら？ 206-684-3000。緊急事態ではないけれど、犯罪を通報したい時は？ 206-625-5011。

番号のリストは延々と続く。一つ一つの番号が、電話帳の青いページに6ポイントのフォントで6ページ以上にわたって記載されていた（電話帳が存在した当時）。そして、これらの数百もの電話番号のほとんどは、市の営業日の午前8時から午後5時までしか対応していない。

特にほとんどの主要都市が 3-1-1 を実施している現状では、この状況は滑稽です。

「生命に関わる緊急事態です。911に電話してください。他に何かありましたら、311に電話してください。」311は911と同様に、24時間365日体制でスタッフが待機しています。

納税者にとっての利便性以外にも、3-1-1システムには多くの利点があります。市長や市議会議員といった選出された役人は、担当地区や市全体のあらゆる問題を把握できます。道路の整備不良やゴミの収集状況など、苦情が集中している地域を特定できます。ゴミや照明の不備と犯罪などの問題との相関関係を見つけ出し、そうした問題に対処するためのサービスを的確に提供することも可能です。

テクノロジー企業と連携し、自然言語処理、チャットボット、3-1-1 自動化ウェブサイトなどの機能とともに 3-1-1 を実装することで、シアトルの住民にとって重要な新しいサービスが導入されることになります。

6. シアトルで次世代 911 を実現します。

緊急時にどのように助けを求めますか？もちろん、911に電話します。しかし、もし誰かが玄関先から荷物を盗んだとします。自宅のビデオ監視システムに犯人の鮮明な写真が残っていたとします。どうすればその情報を911に伝えることができますか？現時点では、そのような機能は存在しません。「玄関先荷物情報」の大手プロバイダーであるAmazonは、シアトル在住の顧客が荷物泥棒に関するビデオや写真の情報をシアトル警察に迅速に提供できるように支援することに大きな関心を持っています。このようなアプリや機能は、簡単に輸出され、全米の他の都市でも利用される可能性があります。

もし電話をかけられないとしたらどうでしょう。家庭内暴力の被害者で、加害者が家の中にいます。そんな時、911にテキストメッセージで連絡できますか？ワシントン州の11郡、そして全米の多くの地域では、答えは「はい」です。しかしシアトルではできません。

ご家族が心臓発作を起こしました。911オペレーターとビデオ通話（FaceTimeまたはSkype）して、心臓発作の兆候の確認と心肺蘇生の開始手順について説明を受けることはできますか？シアトルではできません。

これらの最先端サービスは多くの都市で利用可能です。シアトルにも必ず導入されるべきであり、私たちのテクノロジーコミュニティがお手伝いできます。

7. 市の各部署に常駐起業家を配置する。

サンフランシスコは、民間企業の開発者や起業家が市の各部署に配属され、サービス向上のための新しいアプリケーションを迅速に開発するという、このコンセプトの先駆者です。警察と地域社会の関係を改善するアプリ「MobilePD」は、サンフランシスコでこのようなパートナーシップによって開発されました。ここシアトルでは、警察がCode for Americaと協力し、警察と救急隊員が危機的状況にある人々への対応を支援するアプリ「RideAlong」を開発しました。サンアントニオ市は最近、7つのチャレンジを掲げ、低所得者層の住民が公共料金の支払い支援を受けるための手続きを簡素化することから、アラモドームの駐車場を改善するためのモバイルアプリの導入や問題解決といった基本的な課題の解決を支援するイノベーターを求めています。

^{Amazon、Microsoft、そしてその他のテクノロジー企業は、シアトルの21}世紀の成功の原動力です。シアトルの選出議員たちは、交通渋滞、ホームレス問題（一部は市自身の莫大な固定資産税の引き上げによるもの）、そして私たちの繁栄がもたらしたその他の不幸な結果の原因を、これらの企業のせいにしてきました。

彼らと提携して、これらの問題に対する新しく革新的な解決策を生み出してみませんか？世界クラスの都市シアトルにふさわしく、世界中の都市で再現・活用できる解決策です。

ダーカン市長と市議会議員の皆さん、私たちの繁栄の源泉を呪い続けるのか、それとも彼らと協力して、世界中に応用できる大都市の問題の解決策を作り上げるのか、どちらでしょうか?