Facebookは、企業と顧客の対話を支援するMessenger向けチャットボットプラットフォームを立ち上げた。
テイラー・ソパー著
Facebookは本日、企業がMessengerアプリ経由で自動化された顧客サポートを提供できるようにするチャットボットプラットフォームを発表し、同様のチャットボット技術を開発している多数のテクノロジー企業に加わった。
FacebookのCEO、マーク・ザッカーバーグ氏は、同社の開発者会議「F8」において、この新しいプラットフォームにより、ユーザーはMessengerで友人や家族と話すのと同じように、企業とコミュニケーションをとることができるようになると述べました。開発者は、人工知能と自然言語処理を用いて顧客のニーズを理解するチャットボットを構築できるようになります。
「企業に電話をかけるのが好きな人に会ったことがない」とザッカーバーグ氏は語った。
最初のパートナーの一つは、チャットボットを使って花の注文をサポートする1-800-FLOWERSです。ザッカーバーグ氏は簡単なデモを行い、コマース企業がチャットボットを活用して顧客とコミュニケーションをとることができる方法を紹介しました。
「これからは、1-800-FLOWERS に注文をするために、もう 1-800-FLOWERS に電話する必要はなくなります」とザッカーバーグ氏は冗談を言った。
CEO はまた、CNN のようなメディア企業が特定のストーリーに関するユーザーの質問に答えるチャットボットをどのように活用できるかについても説明しました。
Facebookは、ボットプラットフォームを開発している多くのテクノロジー企業の一つです。Kik、Line、Telegramといった他のメッセージングアプリの競合も独自のボット技術を開発していますが、9億人というMessengerユーザーという巨大な基盤を持つFacebookは、明らかに先行しています。
また、マイクロソフトのような企業も存在します。同社は、ホテルの予約、オンラインでの買い物、1日の計画などを支援する、Cortanaバーチャルアシスタントを搭載した新しいボットフレームワークを発表しました。Amazon、Google、IBMなどの企業も、関連製品にAIと機械学習を活用しています。
