ノードストロームは最新のデジタルイニシアチブで、長年の幹部を新たなイノベーションチームのリーダーに任命した。
カート・シュロッサー著
ノードストロームは、ますますデジタル化が進む小売業界において、顧客を引きつけ、顧客と関わり合うための新たな方法を模索する中で、経営幹部の入れ替えを続けている。シアトルに拠点を置く同社は月曜日、新たな経営幹部チームに最高イノベーション責任者（CIO）という役職を設け、ギービー・トーマス氏を任命したと発表した。
トーマスはノードストロームで34年間の経験をこの職務に活かします。直近ではノードストローム・ラックの社長を務めていました。
「新しい最高イノベーション責任者と彼のチームは、ノードストロームがこれまで取り組んできた中で最も先進的な顧客中心の取り組みを主導します」と、ノードストロームの共同社長であるエリック・ノードストローム氏はニュースリリースで述べています。「当社の事業は、長年にわたりフルラインの店舗を通じて築き上げられてきました。そして今日でも、フルラインの店舗は当社の売上高の最大の部分を占めています。しかし、よりデジタル化された世界において、お客様のショッピングの選択は変化し続けており、店舗もそれに合わせて進化していく方法を見つける必要があると認識しています。これは困難な課題ですが、同時に、将来に向けて誰よりも優れたサービスを提供できるよう、店舗を活用する絶好の機会でもあると考えています。」
新CIOの発表は、ノードストロームが最高技術責任者（CTO）のクマール・スリニヴァサン氏が同社を退社すると発表した1週間足らず後に行われた。スリニヴァサン氏は同社に入社して1年も経っていなかった。
2016年、ノードストロームはアマゾンなどとの競争をより効果的にするために戦略を調整する中で、デジタルチームの人員削減や退職に苦戦した。
同社は月曜日、過去数年間にわたり「店舗、Nordstrom.comサイト、そしてNordstromアプリの強化を通じて、よりシームレスでパーソナライズされた、顧客にとって最適なショッピング体験を提供することに取り組んできた」と発表した。新設のイノベーションチームは、「デジタルとモバイルのさらなる統合を通じて、将来のフルラインストアが顧客により優れたサービスを提供するためのアイデアを同社が考案するのを支援する」ことを任務とする。
「私たちは大きな問いに答えを出したいと考えています。そのために、ノードストローム・イノベーションチームに、明日の店舗のためのソリューションを今日からすぐに見つけ出すための迅速かつ大胆な行動力を与えます」と、エリック・ノードストロームはリリースで述べています。「完全に独立したチームを作ることで、イノベーションチームがテストや試行を行う際の制約や限界を取り除くことができます。」
同社は先週、テクノロジー分野におけるいくつかの重要な副社長のポストを埋めるために引き続き積極的に人材探しを行うと発表した。
