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仮想の新世界：シアトルのスタートアップ企業が在宅勤務で何がうまくいき、何が恋しいのか

シアトルで在宅勤務中のApptentiveの従業員が、最近ビデオチャットで撮影した写真です。（写真提供：Apptentive）

みなさんお元気ですか？

シアトルでのコロナウイルス感染拡大により仕事場となったキッチンテーブル、空き寝室、自宅オフィス、その他のリモートスペースから、Slack、Zoom、Teams、Google Hangouts などを介して互いに連絡を取り合っている今、それが今問われている問題のようだ。

新型コロナウイルス最新情報：シアトルとテクノロジー業界におけるCOVID-19の最新情報

テクノロジー業界やその他の業界で、オフィスの外で仕事をすることができる何千人もの労働者は、この長期にわたる自己隔離と社会的距離の確保の期間中にさまざまな感情を経験しています。

GeekWireは、複数の企業の代表者にインタビューを行い、何がうまくいっているのか、分散しているグループがどのようなテクノロジーに頼っているのか、そして毎日オフィスにいないことで何を懐かしんでいるのかを把握しました。回答は、幅広い従業員から私たちが聞いている声のスナップショットです。

重要なポイント

チャットプラットフォームは、リモートワーカーをつなぎ、実際のビジネスを遂行するために不可欠ですが、共同作業の社交的で楽しい要素を維持するためにも不可欠です。
孤立した環境ではうまくやっていけない可能性のある従業員と連絡を取り、オンラインコミュニケーションの雑音でかき消されてしまう可能性のある声を高めることが重要です。

Apptentive、Textio、TINYpulse からの洞察については、引き続きお読みください。

Apptentive CEO、ロビ・ガングリー

顧客体験から感情の変化を測定し、消費者の呼び戻しとファンの活性化を目指すシアトルのスタートアップ企業は、シアトルのダウンタウン、パイク・プレイス・マーケットの近くにオフィスを構えています。46名のチーム全員がリモートワークを要請されています。

シアトルオフィスに実際に人が来ている時の Apptentive からの眺め。(Apptentive の写真)

GeekWire:これまでのところ、どのような成果がありましたか？また、どのようにそれを実現しましたか？特に頼りにしている技術や、バーチャルでできるチームビルディングなどはありますか？

Apptentive CEO ロビ・ガングリー氏。（Apptentive 撮影）

ガングリー：私たちはSlack、Zoom、メール、Googleドキュメントを頻繁に使用しています。これらはコア業務で定期的に使用しています。Slackには、興味に基づいたコミュニケーションのための「楽しい」チャンネルが常に存在していましたが、今週、#wfhチャンネルを作成してそれを拡張しました。この新しいチャンネルは、いわばバーチャルなウォータークーラーのような役割を果たし、リモートワークに役立つヒントやベストプラクティスの交換に活用されています。また、本日（WFH2日目）はタウンホールミーティングを開催しました。これは基本的にアジェンダなしのチェックインで、ビデオ通話や互いの仕事場の共有に慣れてもらうためのものです。

私たちは、Zoomをよりカジュアルで自由な方法で活用する方法を試行錯誤しています。これは、物理的なオフィス環境での協働や交流を模倣するのに役立ちます。例えば、営業開発担当者は、朝一番に30分間のZoomミーティングを定期的に開催し、雑談やお互いの状況確認を行っています。今日も、チームメンバーは1日の終わりにZoomでカジュアルな「ハングアウト」を開催し、雑談や1日の振り返りを行いました。私たちは、企業文化を守り、人間関係を育むオンライン環境を再現し、コラボレーションを促進するテクノロジーを活用し、すべての新しいイノベーションが私たちの価値観を反映するように尽力しています。

Apptentive の WFH Slack チャンネルで紹介されている在宅勤務のヒント。(Apptentive のスクリーンショット)

GW:一番大変だったことは何ですか？毎日オフィスにいた頃の何が一番恋しいですか？

ガングリー：今一番辛いのは、不確実性です。どれくらいの期間リモートワークを続けなければならないのか、まだはっきりとした答えは出ていません。私たちはチームとコミュニティのために、正しいことをすることに全力を尽くしています。感染拡大のカーブを「平坦化」し、医療システムにさらなる負担をかけないためには、私たちもできることをしなければなりません。しかしながら、現状の不確実性は、本当に大きな課題です。

直接会えないのは本当に寂しいです。私たちはお互いのことが好きで、同僚として、そして友人として一緒に過ごす時間を楽しんでいます。皆、会ってランチをしたり、ブレインストーミングをしたり、交流したり、成功を分かち合ったりすることを楽しみにしています。

Textio カスタマーサクセスディレクター、LeeRon Yahalomi

シアトル発のスタートアップ企業は、企業がより良い求人広告を作成できるよう支援する拡張ライティングプラットフォームを開発しています。シアトルのダウンタウンにオフィスを構え、約150人の従業員がリモートワークを行っています。

TextioチームメンバーがZoomビデオチャットに参加しています。(Textioのスクリーンショット)

GW:これまでのところ、どのような成果があり、どのようにそれを実現してきましたか？特に頼りにしているテクノロジーや、バーチャルでできるチームビルディングなどはありますか？

ヤハロミ：テクノロジーと創造性を駆使し、全社員がチームの一員として受け入れられていると感じられるよう努めています。私のチームでは、スタンドアップミーティングの代わりに「ライトアップ」と呼ばれるミーティングを毎日実施しています。また、チームミーティング以外にも、「バーチャルランチタイム」「オンラインコーヒーブレイク」「グループワークアウトタイム」といった特別な時間を設け、互いの理解を深めるための「今日の質問」チャンネルやバーチャルハッピーアワーなども設けています。Zoomミーティングでは、誰が一番クリエイティブなバーチャル背景を作れるか競い合いました。これまでに、世界中のモニュメント、故郷、地元のコーヒーショップ、さらには共同創業者を起用するなど、様々な工夫を凝らしています。こうした機会を通して、私たちは個性を発揮し、互いの理解を深め、そして楽しい時間を過ごすことができます。

TINYpulseのシニアマーケティングディレクター、アンドリュー・スミタニ氏

従業員の士気を評価するテクノロジーを提供するシアトルのスタートアップ企業は、クイーン・アン地区にオフィスを構えています。約50人の従業員がリモートワークを推奨されています。

チームワークは夢を実現するものですよね？TINYpulseは従業員の士気を何よりも大切にしています。昨夏のITスポーツリーグ・ソフトボール選手権で優勝した時もそうでした。だからこそ、離れ離れになるのは辛いことなのです。（写真提供：ITスポーツリーグ）

GW:これまでのところ何がうまくいっていますか? また、どのように機能させましたか?

炭谷：私の考えでは、結局のところはマインドセットの問題で、私たちはその点において万全の準備を整えています。私たちが会社として重視するコアバリューは2つあり、1) 変化を受け入れること、2) ポジティブ思考を選択することです。対面での会話が減る環境では、ビジネスは難しくなります。しかし、私たちには常に選択肢があります。現状に甘んじるか、立ち直るかです。私たちはコアバリューに基づいて採用と解雇を行っており、他の企業が現在の環境を非常に混乱させると感じるような状況でも、チームは驚くほどの回復力を発揮していると自負しています。

GW:一番大変だったことは何ですか？毎日オフィスにいた頃の何が一番恋しいですか？

炭谷：私たちもそれぞれの役割を果たし、ソーシャルディスタンスを実践することで他者の安全確保に努めています。しかし、一番辛いのは、対面でのビジネスから得られるポジティブなエネルギーが失われてしまうことです。私たちが大切にしているもう一つの価値観は、「文化と自由を大切にする」ことです。私たちは、社員に一緒にいることを強制しません。フィードバックと透明性を重視する文化を積極的に推進しています。これにより、同僚同士の間に素晴らしい絆が生まれます。社員は皆、一緒にいたいと願っているのです。営業担当者とカスタマーサクセスチームは、お客様とお会いできるあらゆる機会を大切にしています。あのポジティブなエネルギーが恋しくなるのは、本当に辛いことです。

TINYpulseの創設者兼CEOであるDavid Niu氏は、新しいブログ投稿で、在宅勤務を強いられながらも慣れていない従業員の士気がどのように低下するかに関するデータを共有しています。同社は、新型コロナウイルスとCOVID-19の影響を受けている組織に対し、WFH Essentialsプラットフォームの3ヶ月間無料サブスクリプションを提供しています。