ジェフ・ベゾスへの公開書簡：アマゾンに20億ドルの追加収益をもたらす方法
こんにちは、ジェフ。
私は主にウェブサイトでフィットネス用品を販売している小規模なオンライン販売業者です。お客様が当社の商品をご購入いただいた後、Amazonアソシエイトプログラムを通じてAmazon.comで見つかった関連商品も販売いたします。
これを実行すれば誰もが勝者になります。
顧客はより幅広い製品を選択できるようになり、Amazon は追加の売上を獲得し、Amazon は売上の紹介に対して手数料を獲得します。
このプログラムは素晴らしいですが、いくつかのステップを省けばもっと効果的になると思います。現在のステップリストは以下の通りです。
- お客様が当サイトでクレジットカード情報を入力する
- お客様が当サイト限定商品（フィットネスDVD）を購入
- お客様には、アップセル（補足パッケージ）の 1 つ（「これを注文に追加しますか？」）が「シームレスに」提示されます 。顧客の 20% は、クレジットカードの詳細を再入力することなくアップセルを購入します。
- 顧客がショッピングカートを離れる
- その後、Amazon.comで入手可能なホームトレーニングキットを購入するためのリンクを記載したフォローアップメールを顧客に送信します。
- 顧客がメールを開く
- 顧客が商品へのリンクをクリックする
- 顧客はAmazon.comでクレジットカード情報を再入力し、ホームトレーニングキットを購入します。最終的にホームトレーニングキットを購入する顧客はわずか2%です。
Amazon.comで追加のアップセル（ホームトレーニングキット）を購入する顧客の割合が大幅に減少していることに注目してください。購入に必要な手順の数が多いため、購入をためらう人が増え、売上が大幅に減少しています。
ホームトレーニングキットを在庫し、フィットネスDVDのアップセルとして当社サイトを通じて直接販売する場合、それを購入する顧客の割合は約20パーセントです。
残念ながら、小規模な販売業者である私たちにとって、物理的な商品を在庫するのは費用がかかります。また、お客様が主力商品と合わせて購入する可能性の高い商品を見つけるには、通常、複数の関連商品をテストする必要があります。テストしたい商品をすべて在庫することは不可能です。
この問題の解決策として、Amazon が信頼できる小規模販売業者に次のことを許可したらどうなるでしょうか。 小規模販売業者のサイトで最初にクレジットカード情報を入力した顧客は、クレジットカード情報を再度入力しなくても、Amazon.com で入手可能な関連商品を購入できるようになります。
最近、シアトルのテックスタートアップフォーラムで議論があり、多くのスタートアップ企業がそのような機能に関心を示しました。
Amazonにはすでに「1-Click Order」と呼ばれるプロセスがあり、あなたはこの特許を取得しています。これにより、顧客はAmazon.comでクレジットカード情報を再入力することなく商品を購入できます。この余分な手間を省くことで、Amazonはあなたが期待していたよりもはるかに多くの売上を生み出しています。
私が提案する機能は、「1クリッククロス注文/販売」と呼ぶかもしれません。この機能により、外部のオンライン販売業者は、顧客にクレジットカード情報を再入力させることなく、Amazon.comで見つかった商品を自社のショッピングカート（セールスファネル）内で直接販売できるようになります。
たとえば、顧客が当社のトレーニング DVD を購入すると、次のようなページが表示されることがあります。
1-Click 注文によって Amazon の売上が増加すれば、1-Click クロス注文/販売の効果は倍増する可能性があります。
売上アップの容易さは、より多くの販売業者がAmazonへの販売促進を促すでしょう。これに加え、小規模な販売業者は、顧客が特定の商品を購入する可能性が高い関連商品を「把握」しているAmazonの顧客インテリジェンスデータベースを活用できるようになります。
10万の小規模事業者が、それぞれ自社製品の年間平均売上高10万ドルを計上していると想像してみてください。Amazonの幅広い商品ラインナップを考えると、これらの事業者は1クリッククロスセルを活用することで、関連商品の売上をAmazonに2万ドルも簡単に誘導できるでしょう。2～3年後には、20億ドル規模の新たな収益源が生まれるでしょう！
別の見方をすれば、1-Click Cross Ordering/Sellingは、小規模事業者が自社独自の関連商品を提供することで、Amazonの需要を喚起することを可能にします。例えば、新しい事業者が小さな町に店舗を構え、美しく個性的な花瓶を販売し、町民がそれを大量に購入したとしたらどうなるでしょうか。町で唯一の花屋、例えば「Amazon Flowers」は、おそらくより多くの顧客を獲得できるでしょう。
ワンクリッククロスセルでは、顧客は小規模事業者からより幅広い関連商品を、より少ない手間で購入できるというメリットを得られます。その結果、小規模事業者はAmazon経由の販売でより多くのコミッションを獲得できます。さらに重要なのは、顧客一人当たりの平均売上額が上昇するため、各小規模事業者は顧客獲得により多くの費用をかけられるようになることです。
もちろん、これをうまく機能させるには、たくさんの細かい点に対処する必要があります。私も少し考えましたが、あまりに細かいことがあなたをイライラさせると聞いたので、詳細は省きます（あなたは、超高IQがバックグラウンドで動作して、不足部分を補ってくれる快感を好むようです）。
あなたに手紙を書いたのは、あなたが新しいアイデアを非常に受け入れやすく、Amazonの配達ドローン、EC2、Amazonフルフィルメントなど、他の人がほとんどやらないようなことにも積極的に挑戦していることで知られているからです。朝食にタコを食べるのがお好きだと聞いたこともあります。
このアイデアをご検討いただき、メリットがあるとお考えであれば、ぜひ試験的に導入してみてください。これは、小規模事業者が自社サイトで商品を販売し、フルフィルメントをAmazonに委託できる「フルフィルメント by Amazon」プログラムから半歩進んだようなものだと考えております。
ああ、もう一つ。これは私からのプレゼントです。「ワンクリッククロス注文・販売」の特許を仮申請しました。このアイデアの実現に貢献できたので、もしご希望でしたらお譲りします！
Jasper Kuria 氏は、オンライン マーケティング コンサルタント会社The Conversion Wizardsのマネージング パートナーであり、男性向けフィットネス会社Fit Forevaの創設者でもあります。
