ブランドの確保：マイクロソフトが毎年恒例の評判調査で急上昇し、テクノロジー企業トップに
クリストファー・バッド著
Axios は 2025 年の Axios Harris Poll 100 を発表したが、そこにはレドモンドの人々を歓喜させるようなニュースが含まれている。
2019年以来、AxiosとHarrisは「アメリカで最も認知度の高いブランドの評判を測る」ために、毎年この世論調査を実施しています。これは、アメリカ人が大企業をどのように認識しているかについての洞察を提供しています。アンハイザー・ブッシュのような飲料メーカーから、イーロン・マスクのXのようなソーシャルメディア企業まで、アメリカ経済のあらゆる側面を網羅しています。
この総合的なランキングは、アメリカ人が最も尊敬する企業と最も尊敬しない企業を示しています。
Axios と Harris は、企業の性格、市民性、文化、倫理、成長、製品とサービス、軌跡、信頼、ビジョンという 9 つの異なる特質について質問して順位をまとめています。
今年、マイクロソフトは初めてトップ3入りを果たし、トレーダー・ジョーズとパタゴニアに次ぐ第3位にランクインしました。マイクロソフトは今年、サムスン（第6位）とエヌビディア（第8位）を上回り、最も評価の高いテクノロジー企業となりました。マイクロソフトは、シアトル地域のテクノロジー企業である任天堂（第12位）とアマゾン（第19位）を大きく上回りました。アマゾンは2019年に第2位、2020年に第3位でした。
運転席への信頼
マイクロソフトのセキュリティ チームにとって最も注目すべき点は、セキュリティ、プライバシー、信頼性の指標が大幅に向上したことで、第 3 位にランクインしたことです。
マイクロソフトは、2024年から2025年にかけて、信頼（+35）、人格（+32）、市民権（+27）の分野でランキングが大幅に向上しました。
これは、2024年にマイクロソフトが同調査で総合18位にランクインし、これらのカテゴリーで顕著な低下が見られたのとは対照的だ。
その年のマイクロソフトのセキュリティとプライバシーに関する歴史を振り返ると、落ち込みと回復を説明するのに役立つかもしれない。
2022年3月から2024年1月にかけて、マイクロソフトは、それぞれ異なる主要な脅威アクターグループ（Lapsu$、Storm-0558、Midnight Blizzard）による3件の大規模なセキュリティ侵害を経験しました。これらのセキュリティ侵害は、企業システムとクラウドシステムの両方に影響を与えました。これは、これまで同様のインシデントが発生したことがなかったにもかかわらずです。これらのセキュリティインシデントとその社会的影響は、世論調査におけるマイクロソフトの評判の低下と完全に一致しています。
2023年11月、マイクロソフトは「セキュア・フューチャー・イニシアチブ」を発表しました。これは、信頼できるコンピューティングに似たイニシアチブであり、マイクロソフトにとってのセキュリティの重要性と優先度を改めて強調するものです。2022年から2023年にかけての主要なセキュリティイベントの後に行われたこの発表、製品とサービスのセキュリティ強化を目的とした一連の継続的なエンジニアリングの取り組みとイニシアチブ、そしてそれらの取り組みとプロセスに関する定期的なコミュニケーションは、Axios Harrisの数字に示された回復とほぼ完全に一致しています。
回復についても
これらのセキュリティ侵害によりマイクロソフトの評判が明らかに損なわれたものの、同社の戦略的な対応は、効果的な回復活動によっていかに社会の信頼を回復できるかを実証しています。
エンジニアリング・イニシアチブの成果は着実に現れています。Secure Future Initiativeの発表以来、2023～2024年に発生したような大規模なセキュリティ・イベントは発生していません。また、Axios Harrisの世論調査は、Secure Future Initiative計画のコミュニケーション部門の成果が良好であることを示していると言えるでしょう。Microsoftの評判は回復しました。
マイクロソフトがセキュリティ問題で評判を落とし、再び刑務所に戻った経験は、こうした展開においてあらゆる規模のテクノロジー企業すべてにとって重要な教訓を含んでいる。
まず、信頼の問題は、製品や方向性に関する良好な見通しの足を引っ張る可能性があるということです。2022年から2023年にかけての信頼の問題の影響は、数字からも明らかです。マイクロソフトのAI分野への進出やOpenAIとの連携といった、本来であれば前向きな展開を阻害しているのが分かります。問題の期間中、製品や方向性に関するこれらのカテゴリーの数字は概ねプラスでした。
2つ目は、信頼とは単に信頼を得ることではなく、失った時にどう行動するかが重要であるという点です。これらの数字は、適切なエンジニアリングとコミュニケーション活動によって信頼を回復できることを示しています。失った信頼に対処するための適切なプロセスは、信頼を失わないこととほぼ同等の効果をもたらす可能性があります。
セキュリティとプライバシーにおける最大の課題の一つは、投資のビジネスケースをリーダーに理解してもらうことです。「これはどのように売上増加に役立つのか？」というのは、ビジネスリーダーが当然尋ねる質問です。これらの数値は、信頼に関する問題がもたらすコストと、信頼に関する適切な取り組みがもたらすメリットの両方を示しています。Axios Harris Poll 100におけるMicrosoftの順位は、2022年よりも上昇していることをご記憶ください。
評判の回復によるメリットは、顧客の信頼の増大につながり、ひいては来年以降も売上増加と、最終的には市場での地位強化につながる可能性があります。
Axios Harris 100にランクインするほどの規模ではない企業であっても、これらの教訓を自社のセキュリティ戦略に活かすことができます。計画的なセキュリティ投資は、企業のセキュリティ体制だけでなく、市場全体の認識を変革する可能性があります。
