なぜマーケティングだけでなく、製品もソーシャルでなければならないのか
アーロン・バード著
ゲスト解説：消費者向けマーケティングを行う場合、製品やサービスにソーシャル要素を深く組み込む計画がなければ、10年後には廃業に追い込まれるでしょう。ソーシャルマーケティングだけでは不十分です。製品やサービスにソーシャル要素を文字通り組み込む必要があります。
製品がソーシャルであると言うとき、私が何を意味しているかを説明しましょう。Old Spiceはソーシャル製品ではありません。彼らは非常にソーシャルなキャンペーンを実施し、ソーシャルメディアを効果的に活用した広告キャンペーンでした。しかし、結局のところ、ソーシャルだったのは製品ではなくキャンペーンでした。キャンペーンは既に終了しており、ソーシャル効果とバイラル効果も失われています。一方、Farmvilleはソーシャル製品です。友人を農場の手伝いに招待して製品と関わることで、必然的に製品について友人に広めていることになります。Farmvilleを効果的に活用するには、ソーシャルグラフを通じて情報を広める必要があります。これはソーシャル製品です。
消費者が利用する人気商品のほぼすべてが、近い将来ソーシャル商品になるでしょう。想像してみてください。レストランで食事をすると、それが自動的に友人のソーシャルフィードに表示されます。朝ポロシャツを着たり、ラッキーチャームを注いだりすれば、私が関わっているブランドに関する情報が私のソーシャルグラフに公開されます。これが今後の動向であり、消費者ブランドがこのトレンドに追随しなければ、ビジネスを失うことになるでしょう。このトレンドを引き起こしているのは、2つの不可逆的な要因です。
- インターネットが実店舗を民主化したのと同じように、ソーシャル メディアはマーケティングを民主化しています。
- ソーシャル アプリは、ブランドに口コミ マーケティングへのプログラム的なアクセスを提供します。
マーケティングの民主化
インターネットが消費者への商品やサービスの販売を民主化したように（以前はインフォマーシャルや実店舗などが必要でした）、ソーシャルメディアは消費者へのマーケティングを民主化するでしょう。今日、インターネット上で最も一般的な顧客獲得方法は、デジタル広告（検索広告、リードジェネレーション、ディスプレイ広告など）です。多くの場合、最も大きな影響力を持つ企業は、顧客に投じる資金が最も多い企業です。ソーシャルメディアアプリケーションを活用することで、あらゆるブランドが、これまでで最も有効で、長年の実績と実績を誇るマーケティングチャネルである口コミを通じて、プログラム的に情報を拡散する平等な機会を得ることになります。
これによりマーケティングが民主化され、最も発言力を持つ企業は、最もソーシャルで魅力的な製品を持つ企業となるでしょう（最大の広告予算を持つ企業ではありません）。今日のすべての広告媒体（テレビ、ラジオ、検索など）は、ソーシャルメディアを通じたバイラルマーケティングの有効性と比較すると見劣りします。私たちはすでに、FacebookやZyngaのような企業が突如現れ、数年のうちに数十億ドルの価値を持つようになるという、炭鉱のカナリアを目撃しています。Zyngaは、純粋にソーシャルな製品を作り、その恩恵を受けている輝かしい例です。10年後、私たちはこれを、80年代と90年代のソフトウェアブームや過去10年間のSaaSブームを振り返るのと同じように振り返るでしょう。ソーシャル製品は、ソフトウェアとSaaSがそれ以前の業界を破壊したのと同じように、あらゆる消費者向け製品を破壊するでしょう。
違いは、これは破壊的マーケティングであり、破壊的テクノロジーではないということです。クリステンセンの破壊的テクノロジーでは、テクノロジーが商品のコストを大幅に削減し、新製品の新たな市場を創出します。一方、破壊的マーケティングでは、ソーシャルメディアを通じたソーシャル製品のマーケティングによって、顧客獲得コストがほぼゼロにまで低下します。例えば、あなたが友人をファームビルに招待した場合、Zyngaの限界費用はいくらになるでしょうか？ゼロです。この新しい世界では、効果的な企業は、従来のマーケティングファネルを管理するのではなく、本質的にソーシャルな製品やサービスの構築にリソースを投入するでしょう。
重要な主要業績評価指標（KPI）は、マーケティングの限界顧客獲得費用ではなく、製品やサービスのバイラル性です。顧客獲得は、製品開発とは独立して行われるマーケティング活動によって行われるものではなく、製品とバイラルマーケティングを統合した活動であり、顧客獲得は製品に組み込まれたソーシャル機能の副産物となります。
口コミマーケティングへのAPIアクセス
世界で最も古く、そして間違いなく最も効果的なマーケティングは、口コミマーケティングであり、これからもそうあり続けるでしょう。しかし、口コミはブランドにとって最も捉えにくいものでもあります。どうすれば顧客に100人の友人全員に電話をかけさせ、自社製品をどれだけ気に入っているかを伝えさせることができるでしょうか？顧客の許可があれば、ブランドが顧客に代わって友人全員に電話をかけることができたら理想的だと思いませんか？ソーシャルメディアアプリを使えば、ブランドは今やそれが可能になり、電話をかけるために誰かにお金を払う必要さえありません。製品にソーシャルエンゲージメントを組み込めば、顧客は何もしなくても「友人に電話をかける」ようになるでしょう。
私のビルの1階にあるサンドイッチショップの例が好きです。7回購入するごとにサンドイッチが1つ無料でもらえるポイントカードがあります。サンドイッチはソーシャルプロダクトだとは思わないかもしれません。もし、私のFacebookページにデジタルポイントカードが紐づけられていたら、ソーシャルプロダクトになるかもしれません。サンドイッチを買うたびに、友達のソーシャルフィードに表示されるのです。もしすべての顧客が、何かを購入するたびに150人の友達にサンドイッチショップのことを自然に伝えてくれたら、どれだけ売上が伸びるか想像してみてください。言うまでもなく、通りの向こうにあるサンドイッチショップは「ソーシャルサンドイッチ」を提供しなければ、すぐに廃業してしまうでしょう。
今すぐに製品をソーシャル化しなければ、あなたもそうなるでしょう。
アーロン・バードは、シアトルを拠点とするソーシャルメディア企業、Gividendの創設者兼CEOです。同社は慈善団体や学校の資金調達方法を変革しています。メール、LinkedIn、Twitter、またはブログからご連絡ください。
