アマゾン、コムキャストとフロンティアのパッケージを再販していたケーブルストアを閉鎖
ジリアン・スタンファー著
アマゾンは、ケーブルテレビ、インターネット、電話のサービスをまとめて再販売していた「ケーブルストア」を閉鎖した。
このストアは昨年3月にComcastとの提携により開設され、11月にはFrontier Communicationsも加わりました。Amazonの他の商品と同様に、顧客は各プロバイダーのプランを閲覧・比較し、レビューを投稿することができました。また、サイトを通じて購入したパッケージには専用のカスタマーサービスも提供されていました。
この提携により、インターネットサービスプロバイダーはより多くの露出を得てアマゾンのユーザーフレンドリーなサイトを活用できるようになる一方、この電子商取引大手は非公開の紹介料を受け取ることになる。
「Amazonは世界最大のオンライン小売業者であり、何百万人ものお客様が毎日ショッピングをされる場所であるだけでなく、カスタマーサービスにおいても比類のないブランドです」と、コムキャストのカスタマーサービス担当副社長チャーリー・ヘリン氏は昨年3月の声明で述べています。「Amazonの新しいマーケットプレイスは、Xfinity X1を含む当社の素晴らしい製品群を展示するための、没入型のオンライン空間を提供します。」
しかし、他のインターネットサービスプロバイダーがケーブルストアへの参加に同意しなかったため、問題が発生しました。AmazonはCharter Communicationsと提携について協議したと報じられており、Cox Communicationsもこのプラットフォームに「引き続きオープンである」と述べましたが、どちらの契約も実現には至りませんでした。
Amazonはストアを閉鎖した理由について詳細を明らかにしていないが、DSLReportsは、同社の顧客レビューシステムがインターネットサービスプロバイダーに悪影響を与えた可能性があると指摘している。顧客はレビューを利用して、料金やサービス停止などについて苦情を申し立てていた。
「星ゼロを付けられるならそうする」とあるレビューには書かれていた。
閉鎖について尋ねられたアマゾンの広報担当者は、DSLReportsに対し「アマゾンは顧客に代わって革新を起こすために、常に新しいサービスをテストし、リリースしている」とだけ答えた。
閉鎖のニュースはTVPredictions.comのフィリップ・スワン氏によって最初に報じられた。
