コムキャストは、顧客サービスの見直しの一環として技術者が遅刻した場合、20ドルを支払う。

テイラー・ソパー著2015年5月6日午前9時45分2015年5月6日午前9時48分

「顧客体験を改革する」という新たな複数年計画の一環として、コムキャストは技術者が自宅での作業予定に遅れた場合、顧客に 20 ドルを支払う。

コムキャストは火曜日、技術者が予定の2時間後に現場に到着した場合、顧客に20ドルを返金すると発表した。この契約は、コムキャストが「アメリカ最悪の企業」というレッテルを払拭するための数々の新たな取り組みの一つである。

この計画に3億ドル以上の予算を計上しているケーブル大手は、技術者を「数百人」雇用し、派遣業務を強化して時間厳守を改善するとともに、2015年第3四半期までに顧客サービス部門を合計5,500人増員し、3つの新しいサポートセンター（うち1つはワシントン州スポケーン市）を設置する予定だ。

同社は店舗のデザインを刷新し、スマートフォンから順番待ちの列を予約できる機能も導入する予定です。さらに、コムキャストのアプリでは、年末までにスマートフォンから地図上で技術者の位置を確認できるようになる予定です。

コムキャストの顧客サービス問題は、タイム・ワーナー・ケーブルとの合併が議論されていた際に焦点となりました。先月末、司法省や連邦通信委員会などの政府機関や規制当局が、この合併と消費者への影響について懸念を表明したことを受け、コムキャストはTWCとの合併計画を断念しました。