スターバックスとの提携問題で、スクエアがウォレットアプリから撤退
トリシア・デュリー著
サンフランシスコに拠点を置くモバイル決済会社スクエアは、事業の主要部分で方針を変更し、スクエアウォレットアプリケーションを放棄し、消費者が事前に注文できる新しいサービスに注力する。
同社の新たな方向性は、スターバックスとの失敗した投資・事業契約の最新の結果であるようだ。
Re/Codeの報道によると、Squareは本日付けでAppleとGoogleのアプリストアからWalletアプリを削除する。このアプリは、顧客がクレジットカード情報を保存し、レジで店員に名前を伝えるだけで支払いができるように設計されており、レジでの体験をよりパーソナライズし、煩わしさを軽減する。
しかし、Square は本日このアプリをストアから撤去することで、このアプリが普及しなかったことをついに認めたことになる。
Square は、レジを廃止して iPhone や iPad の利用を検討していた小規模小売業者の獲得には成功したものの、消費者側の行動を変えることはできなかった。
スターバックスも、約束した通りにアプリを宣伝しなかったため、責任の一部はスターバックスに帰せられるかもしれない。
2年前、この契約が初めて締結されたとき、スターバックスはこの新興企業に多額の投資をするだけでなく、スターバックスのモバイルアプリと、カフェの店内でWi-Fiを使用すると表示される店内デジタルネットワーク内にスクエアのビジネスディレクトリを配置することで、無料のプロモーションも提供すると約束した。
スクエアの広報担当者はGeekWireに対し、契約のその部分は実現しなかったと語った。
買収当時、スクエアの創業者ジャック・ドーシー氏は、アプリのプロモーションが買収の要だと述べていた。「スターバックスがスクエア・ディレクトリを自社のアプリや店内デジタルネットワークに組み込むことで、スクエアの知名度が上がり、より多くの顧客がスクエアに登録するようになる」とドーシー氏は書簡に記した。
なぜこのようなことが起こらなかったのかを知るためにスターバックスに連絡を取り、返答があれば記事を更新します。
これは、モバイル決済企業とコーヒー大手スターバックスの提携が一段落したことを示す新たな兆候に過ぎません。以前お伝えしたように、この提携はスクエアに数百万ドル（2013年だけで少なくとも2,000万ドル）の費用がかかり、スターバックスは自社の業績に満足しています。当然のことです。現在、米国店舗におけるスターバックスの決済の14%以上がモバイルデバイスで行われているのですから。
両社の過去の取引について尋ねたところ、スターバックスの広報担当者は関係が終わったとは言いたがらず、「実際のところ、スクエアはスターバックスにとって重要な戦略的パートナーであり続け、当初の契約から派生した取り組みで引き続き協力していきます」と述べた。
いずれにせよ、Square も前進しているようだ。
本日同社は、 近くのレストランに注文し、前払いしておき、準備ができたら通知が届くサービス「Square Order」を発表した。
しかし、SeamlessやGrubHubなど、注文・配達サービスで競合する企業が多数存在するため、このビジネスは厳しいものとなっています。また、このサービスは、時間に余裕のない混雑したレストランや大都市でしか意味がありません。Squareはまずニューヨークとサンフランシスコで展開する予定です。
Square は 8 % の受取手数料を課す予定だが、これは同社がクレジットカード決済に課す標準の 2.75 % よりもはるかに高いため、加盟店は参加する価値があるかどうか判断する必要がある。
これは深読みしすぎかもしれないが、Square は iTunes に Square Order のスクリーンショットを 1 つ投稿しており、そこには顧客が Strauss Coffee (Strauss…Starbucks? 偶然?) でラテとベーグルを注文するシナリオが描かれていた。
