ウーバーの新CEOとして初の大きな試練に直面し、ダラ・コスロシャヒ氏は「私たちが犯した過ち」を謝罪した。

テイラー・ソパー著2017年9月25日午前8時51分2017年9月25日午前9時02分

ダラ・コスロシャヒ氏がウーバーの新CEOとして初めて大きなリーダーシップの試練に直面するのに、それほど時間はかからなかった。

エクスペディアのCEOを退任し配車サービス大手に加わってから1カ月も経たないうちに、コスロシャヒ氏は現在ロンドンの危機に対処している。ロンドン市交通局は金曜日、ウーバーのサービスが「適切」ではないため営業許可を更新しないと発表した。

コスロシャヒ氏は月曜朝に公開された公開書簡で、「世界中のウーバーの全員を代表して、私たちが犯した過ちについてお詫び申し上げます」と述べた。

ウーバーが具体的に何について謝罪しているのかは不明だが、手紙のトーンは、前CEOトラビス・カラニック氏のリーダーシップの下で同社が伝統的に示してきた攻撃的な姿勢とは「大きく異なる」ものだとニューヨーク・タイムズは指摘した。

金曜日、コスロシャヒ氏はロンドンに対し、「事態の収拾に向けて協力してほしい」と要請した。また、社内メールでは従業員に対し、「今後は、あらゆる行動において誠実さを持ち、事業を展開するすべての都市にとってより良いパートナーとなる方法を学ぶことが重要だ」と伝えた。

https://twitter.com/MikeIsaac/status/911340972289572864

ロンドン市内の自家用車サービスを規制するロンドン交通局は、ウーバーが「グレイボール」と呼ばれる物議を醸しているソフトウェアプログラムを使用していた疑いや、乗客に対する性的暴行の申し立てなど、さまざまな行為に関して「企業責任の欠如」を示したと述べた。

ロンドン交通局は市長の支持を得ている。

Uberは土曜日、これを法廷で争う予定だと発表した。「ロンドンでUberを救おう」というUberの嘆願書には、76万5000人以上の署名が集まっている。

Uberが都市交通規制当局と争うのは今回が初めてではない。しかし、ロンドンが同社にとって欧州最大の市場であることを考えると、これは大きな出来事だ。ロンドンで何が起こるかは、他の都市も同様の対応を取る可能性もあるため、重要な意味を持つ。

ワシントン州ベルビューに本社を置くオンライン旅行大手エクスペディアを12年間率いてきたコスロシャヒ氏は、8月27日にウーバーの経営を引き継ぐ意外な人物に選ばれた。8月29日までに同氏は、間もなく退職する従業員たちにメールを送り、これが人生で最も難しい決断の一つだと伝えた。

8月30日付のタイムズ紙の論説記事は、ウーバーを救うためにコスロシャヒ氏が何をしなければならないかを詳しく説明し、同社の問題はカラニック氏の「失態やスキャンダル」よりも根深く、新CEOは「ウーバーのビジネスモデルが単純に機能しないという現実に向き合わなければならない」と述べた。

エクスペディアは、コスロシャヒ氏の後任として、長年エクスペディア幹部を務めたマーク・オカーストロム氏を新CEOに任命した。

以下はコスロシャヒ氏の手紙全文である。

「親愛なるロンドン市民の皆様

ここ数日、Uberをご利用の皆様にご支援いただき、誠にありがとうございます。Uberアプリを使って生計を立てているドライバーの方から、夜遊びの後、安全に帰宅するためにUberを頼りにしている乗客の方まで、街中の人々の生活を向上させているという皆様のお話を伺い、大変嬉しく思っています。

Uberは世界中の都市における人々の移動手段に革命をもたらしましたが、同時に、これまで様々な過ちを犯してきたことも事実です。世界中のUber社員を代表し、私たちが犯した過ちについてお詫び申し上げます。

私たちは何百万人ものロンドン市民を代表してこの判決に異議を申し立てますが、私たち自身も変わらなければならないという自覚のもと、そうします。Uberの新CEOとして、Uberが新たな章を刻むのを支援するのが私の仕事です。

当社は完璧ではありませんが、お客様の声に耳を傾け、サービス提供先の都市と長期的なパートナー関係を築くことを目指し、謙虚さと誠実さと情熱を持って事業を運営してまいります。

ロンドンでは、すでに都市への貢献活動を強化しています。車椅子対応車両が運行しており、クリーンエアプランは大気汚染対策にも貢献します。

事態を正し、この偉大な国際都市の安全な発展を維持するために、私たちはロンドンと協力することをお約束します。」